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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
儿童医院导诊服务方案
儿童医院导诊服务方案
一、概述
儿童医院导诊服务是指为患者和家属提供全面、高效、人
性化的就诊导引和协助服务，帮助他们顺利就诊并增强就诊体
验，提高患者满意度。通过合理的服务安排和优质的导诊团队，
确保患者能够快速找到相应的科室，并给予相应的医疗服务。
二、服务内容
1.导诊服务
（1）接待患者和家属，主动了解他们的需求和问题；
（2）根据患者的病情和需求，提供合理的诊室和科室安排；
（3）协助患者办理相关手续，如挂号、缴费等；
（4）为需要的患者提供轮椅、担架等移动辅助设备；
（5）提供疾病知识和医疗行为指导。
2.信息咨询服务
（1）提供医院相关信息，如医生排班、就诊须知等；
（2）解答患者关于就诊流程、费用等问题；
（3）向患者介绍医院的特色科室和专家团队。
3.陪诊服务
（1）陪同年幼患者就诊，帮助他们安抚情绪，减轻恐惧心
理；
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
（2）在患者就诊期间与医生进行有效的沟通，帮助患者更
好地理解诊断和治疗建议；
（3）协助患者家属与医生交流，传达患者的情况和需求；
（4）帮助患者和家属记录治疗过程中的重要信息。
4.康复指导服务
（1）向患者和家属提供康复指导和建议，帮助他们更好地
应对疾病；
（2）定期进行康复评估，调整康复计划，提供康复进展报
告。
三、服务流程
1.挂号与导诊
（1）患者到达医院后，前往挂号处进行挂号；
（2）患者取号后，由导诊员询问患者的病情和需求，并为
其提供相应的导诊服务。
2.就诊科室安排
根据患者的病情和需求，导诊员安排患者到相应的科室就
诊。对于复杂的病情，导诊员可以向医生咨询意见，以确保就
诊的准确性。
3.接待陪诊和康复指导
在患者就诊期间，导诊员陪同患者接待陪诊服务，并提供
相应的康复指导和建议。如果患者需要进行康复评估和调整康
复计划，导诊员会确保相应的康复师提供服务。
4.就诊结束与服务反馈
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
患者就诊结束后，导诊员向患者和家属询问服务满意度，
并提供满意度调查表，以便收集反馈和改进服务。
四、导诊员要求
1.专业素质
（1）具备相关医学知识，了解常见儿童疾病和就诊流程；
（2）具备良好的沟通技巧和团队合作精神；
（3）具备耐心和责任感，能够处理好患者和家属的情绪和
问题。
2.服务意识
（1）具备友好、热情的服务态度；
（2）注重用户体验，关注患者的需求和感受；
（3）具备解决问题的能力，能够帮助患者解决疑虑和困扰。
五、导诊服务质量监控
1.定期评估
根据患者和家属的满意度调查结果
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