养老服务中心管理理制度.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

居家养老服务中心职责

1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划.

2、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求

者。

3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格.

4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健

全居家养老服务对象和服务队伍的档案.

5、负责对养老服务对象的评估工作,确立服务等级等。

6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等

工作。

7、对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老年人的投诉，协调处

理投诉案件。

8、服务内容多样化，根据服务对象的需求.不断调查和增设服务项目。

居家养老服务中心主任职责

1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、

奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安

排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情

况.

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目，做好技能培训。

按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人

及家属意见，合理调整居家养老服务人员.

4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作,协调解决服

务人员与服务对象之间的矛盾纠纷.

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、

改进工作方法,提高服务质量。

居家养老服务站工作人员职责

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格

依照执行.

2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互

敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程,受理群众诉求,落实服务人员，

跟踪服务质量。

4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的

态度对待老年人.

5、积极参加业务培训,熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，

持证上岗。

6、工作期间佩戴工号牌,规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

安全隐患，严防事故发生.

7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。

上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠.

8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。

居家养老服务中心服务队伍管理制度

1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优

质、高效的服务。

2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服

务技能。

3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务

时间。

4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及

时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户

签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站备案.

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防

意外事故发生.

7、热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁

偷盗现象发生。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

居家养老服务站服务内容

1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代

交各类日常生活费用