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二零二四年度电商企业电商客服岗位服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

2.服务内容

2.1服务岗位

2.2服务标准

2.3服务对象

3.服务时间与地点

3.1服务时间安排

3.2服务地点

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量问题处理

5.3质量考核与奖惩

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密措施

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.法律适用与管辖

11.1合同适用法律

11.2争议管辖法院

12.其他约定事项

12.1双方协商事项

12.2附件

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：费用明细

14.合同签署与生效

14.1双方签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电商企业

乙方：电商客服服务公司

1.2合同签订日期

本合同于2024年4月1日签订。

1.3合同有效期

本合同有效期为一年，自2024年4月1日起至2025年3月31日止。

第二条服务内容

2.1服务岗位

乙方负责甲方电商平台的客服岗位服务，包括售前咨询、售后服务、客户投诉处理等。

2.2服务标准

乙方应按照甲方提供的《电商客服服务标准》执行，确保服务质量。

2.3服务对象

乙方服务的对象为甲方电商平台的所有客户。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间安排

乙方每日工作时间应与甲方电商平台营业时间同步，即每日9:00至22:00，节假日及特殊情况除外。

3.2服务地点

乙方应在甲方指定的服务场所工作，具体地点为：市区路号。

第四条服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式

甲方应按月支付乙方服务费用，具体支付日期为每月5日。

4.3费用支付时间

乙方应在每月5日前向甲方提交上个月的服务费用结算单，甲方应在收到结算单后7个工作日内支付相应费用。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

乙方应确保服务质量达到甲方《电商客服服务标准》的要求。

5.2质量问题处理

如客户对服务质量提出投诉，乙方应在接到投诉后24小时内进行处理，并向甲方报告处理结果。

5.3质量考核与奖惩

甲方将定期对乙方服务质量进行考核，考核结果将作为支付服务费用的依据。对于服务质量不合格的，甲方有权要求乙方进行整改，直至合格；对于连续两次考核不合格的，甲方有权解除本合同。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务的；

（2）乙方服务质量不符合合同约定标准的；

（3）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的；

（4）乙方未按时提交服务费用结算单的；

（5）任何一方未按照合同约定履行其他义务的。

6.2违约责任承担

（1）对于违约情形（1）和（2），乙方应向甲方支付违约金，金额为合同总金额的10%；

（2）对于违约情形（3），乙方应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）对于违约情形（4），乙方应立即补交服务费用结算单，并支付滞纳金；

（4）对于违约情形（5），双方应根据实际情况协商解决，协商不成的，可向合同约定管辖法院提起诉讼。

第七条保密条款

7.1保密内容

乙方在履行本合同过程中，对甲方提供的商业秘密负有保密义务。

7.2保密期限

本合同终止后，乙方仍需对保密内容负有保密义务，保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。

7.3保密措施

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保保密内容的安全。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

（1）仲裁委员会；

（2）合同签订地人民法院。

8.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

第九条合同变更与解除

9.1合同变更条件

（1）因不可抗力导致合同无法履行或履行存在重大困难的；

（2）双方协商一致，且不违反法律法规的；

（3）法律法规或政策发生变化，导致合同无法继续履行的。

9.2合同解除条件

（1）一方违约，经对方催告后在合理