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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
单位售后服务方案5篇
作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。当公司将要做
一个项目的时候，我们就要有针对性的准备多份工作方案，一起来参
考工作方案是怎么写的吧，下面是小编精心给大家整理单位售后服务
方案，希望大家喜欢！
单位售后服务方案1
售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关
措施吧!
1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记
录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善
环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的
开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通
过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动
力。
3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅
仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企
业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、
销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出
专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不
满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，
同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情
况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客
户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户
定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以
组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做
好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，
填写意见和建议反馈到企业。
单位售后服务方案2
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度
来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意
才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自
对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我
们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开
心。
2.公司对于售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：
●设备安装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费维护期内
●免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关
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