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二零二四年度阿里巴巴云计算数据中心运维合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方信息

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同签订地点

2.运维服务内容

2.1数据中心硬件设施运维

2.2数据中心网络设施运维

2.3数据中心安全设施运维

2.4数据中心环境设施运维

2.5数据中心日常巡检与维护

3.运维服务质量标准

3.1硬件设施运行稳定率

3.2网络设施运行稳定率

3.3安全设施运行稳定率

3.4环境设施运行稳定率

3.5日常巡检与维护质量标准

4.运维服务团队

4.1运维服务团队组成

4.2运维服务团队人员资质

4.3运维服务团队人员职责

4.4运维服务团队人员培训

5.运维服务费用

5.1运维服务费用构成

5.2运维服务费用支付方式

5.3运维服务费用支付时间

5.4运维服务费用调整机制

6.运维服务期限

6.1运维服务期限起始时间

6.2运维服务期限结束时间

6.3运维服务期限延期手续

7.运维服务变更

7.1运维服务变更条件

7.2运维服务变更流程

7.3运维服务变更审批权限

8.运维服务保密

8.1运维服务保密内容

8.2运维服务保密期限

8.3运维服务保密措施

9.运维服务责任

9.1运维服务方责任

9.2阿里巴巴责任

9.3运维服务责任追究

10.运维服务争议解决

10.1运维服务争议解决方式

10.2运维服务争议解决机构

10.3运维服务争议解决期限

11.运维服务终止

11.1运维服务终止条件

11.2运维服务终止流程

11.3运维服务终止后的责任

12.运维服务续约

12.1运维服务续约条件

12.2运维服务续约流程

12.3运维服务续约期限

13.运维服务附件

13.1运维服务技术规范

13.2运维服务人员配置表

13.3运维服务费用明细表

14.其他约定事项

14.1合同生效条件

14.2合同生效日期

14.3合同解除条件

14.4合同解除流程

14.5合同解除后的责任

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同签订双方信息

甲方：阿里巴巴（中国）有限公司

地址：浙江省杭州市滨江区某路某号

法定代表人：张勇

乙方：云计算数据中心运维有限公司

地址：浙江省杭州市某区某路某号

法定代表人：李明

1.2合同签订日期

2024年3月15日

1.3合同有效期

自2024年3月15日至2025年3月14日

1.4合同签订地点

浙江省杭州市

2.运维服务内容

2.1数据中心硬件设施运维

乙方负责甲方的数据中心硬件设施，包括服务器、存储设备、网络设备等的日常维护、故障处理和升级更新。

2.2数据中心网络设施运维

乙方负责甲方的数据中心网络设施，包括网络交换机、路由器、防火墙等的配置、优化、故障处理和升级更新。

2.3数据中心安全设施运维

乙方负责甲方的数据中心安全设施，包括入侵检测系统、安全审计系统等的配置、优化、故障处理和升级更新。

2.4数据中心环境设施运维

乙方负责甲方的数据中心环境设施，包括空调系统、消防系统、电力系统等的日常巡检、故障处理和维护保养。

2.5数据中心日常巡检与维护

乙方负责甲方的数据中心进行每日、每周、每月的巡检，确保数据中心设施正常运行，并及时发现并处理潜在问题。

3.运维服务质量标准

3.1硬件设施运行稳定率

硬件设施运行稳定率需达到99.99%，即每月故障时间不超过43分钟。

3.2网络设施运行稳定率

网络设施运行稳定率需达到99.99%，即每月故障时间不超过43分钟。

3.3安全设施运行稳定率

安全设施运行稳定率需达到99.99%，即每月故障时间不超过43分钟。

3.4环境设施运行稳定率

环境设施运行稳定率需达到99.99%，即每月故障时间不超过43分钟。

3.5日常巡检与维护质量标准

乙方需确保每日、每周、每月的巡检记录完整、准确，并及时处理发现的问题。

4.运维服务团队

4.1运维服务团队组成

乙方需配备一支由资深运维工程师、网络工程师、安全工程师等组成的运维服务团队。

4.2运维服务团队人员资质

运维服务团队成员需具备相应的专业技术资格证书和丰富的运维经验。

4.3运维服务团队人员职责

运维服务团队成员需按照合同约定，负责数据中心设施的日常运维工作。

4.4运维服务团队人员培训

乙方需定期对运维服务团队进行专业培训，提升其技术水平和服务质量。

5.运维服务费用

5.1运维服务费用构成

运维服务费用包括人员费用、设备费用、材料费用、差旅费用等。

5.2运维服务费用支付方式

甲方按照乙方提供的费用清单，采用银行转账方式进行支付。

5.3运维服务费用支付时间

甲方在每月15日前支付