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出租车行业城市形象展示窗口考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估出租车行业在城市形象展示窗口中的表现，包括服务态度、车辆状况、运营规范等方面，以提升行业整体形象，促进城市文明建设。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.出租车司机在服务过程中，以下哪项行为是不符合服务规范的？（）

A.热情主动向乘客问好

B.保持车内外整洁

C.随意接打私人电话

D.尊重乘客，耐心解答乘客询问

2.出租车驾驶员应遵守的交通规则不包括以下哪项？（）

A.不得酒后驾驶

B.不得在车内吸烟

C.不得随意变道

D.严格遵守交通信号灯

3.乘客乘坐出租车时，以下哪项行为是不尊重司机的？（）

A.按时支付车费

B.遵守乘车秩序

C.随意丢弃垃圾

D.友好交流

4.出租车车辆外观应符合以下哪项要求？（）

A.保持整洁，无污渍

B.车内可随意张贴广告

C.车身可随意喷绘个性化图案

D.车牌号应清晰可见

5.出租车驾驶员在遇到乘客咨询路线时，以下哪项做法是正确的？（）

A.简单回答，无需详细解释

B.尽量详细解答，避免误导乘客

C.拒绝回答，让乘客自己查找

D.指向电子地图，让乘客自行操作

6.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是不道德的？（）

A.主动提供安全带使用

B.随意加价

C.主动帮助乘客携带行李

D.遵守交通规则

7.以下哪项不是出租车服务质量的评价指标？（）

A.安全性

B.准时性

C.舒适性

D.乘客投诉率

8.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？（）

A.主动为乘客提供帮助

B.故意绕路

C.主动与乘客交流

D.尊重乘客意愿

9.出租车车辆内部装饰应遵循以下哪项原则？（）

A.简约大方

B.追求豪华

C.色彩鲜艳

D.艺术性强

10.乘客在乘坐出租车时，以下哪项行为是不符合乘车规范的？（）

A.按时支付车费

B.不得在车内吸烟

C.随意丢弃垃圾

D.主动与司机交流

11.出租车驾驶员在遇到突发状况时，以下哪项做法是正确的？（）

A.立即停车，处理问题

B.稍作处理，继续行驶

C.拒绝处理，让乘客自行解决

D.随意停车，干扰交通

12.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是不符合服务规范的？（）

A.保持车内外整洁

B.随意接打私人电话

C.尊重乘客，耐心解答乘客询问

D.主动为乘客提供帮助

13.以下哪项不是出租车驾驶员应具备的职业素养？（）

A.热情主动

B.耐心细致

C.酗酒

D.尊重乘客

14.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不尊重乘客的？（）

A.尊重乘客意愿

B.主动为乘客提供帮助

C.故意绕路

D.耐心解答乘客疑问

15.出租车车辆应定期进行以下哪项维护？（）

A.更换座椅

B.定期清洗车内

C.更换发动机

D.更换轮胎

16.以下哪项不是出租车驾驶员应遵守的服务规范？（）

A.保持车内外整洁

B.随意加价

C.尊重乘客，耐心解答乘客询问

D.主动为乘客提供帮助

17.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？（）

A.拒绝处理，让乘客自行解决

B.立即停车，处理问题

C.稍作处理，继续行驶

D.随意停车，干扰交通

18.出租车车辆内部装饰应避免以下哪项？（）

A.简约大方

B.追求豪华

C.色彩搭配和谐

D.艺术性强

19.以下哪项不是出租车驾驶员应具备的职业素养？（）

A.热情主动

B.耐心细致

C.酗酒

D.尊重乘客

20.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不尊重乘客的？（）

A.尊重乘客意愿

B.主动为乘客提供帮助

C.故意绕路

D.耐心解答乘客疑问

21.出租车车辆应定期进行以下哪项维护？（）

A.更换座椅

B.定期清洗车内

C.更换发动机

D.更换轮胎

22.以下哪项不是出租车驾驶员应遵守的服务规范？（）

A.保持车内外整洁

B.随意加价

C.尊重乘客，耐心解答乘客询问

D.主动为乘客提供帮助

23.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？（）

A.拒绝处理，让乘客自行解决

B.立即停车，处理问题

C.稍作处理，继续行驶

D.随意停车，干扰交通

24.出租车车辆内部装饰应避免以下哪项？（）

A.简约大方

B.追求豪华

C.色彩搭配和谐

D.艺术性强

25.以下哪项不是出租车驾驶员