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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

医院保洁整体服务思路及设想方案

医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境

卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，

同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发

展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先

进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课

题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

第一节对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医

院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，

在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方而必须根据环境特点进

行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大而积的候诊、收费大厅，层高较高，大

面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工

作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对

于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项

保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方而应将高空操作因素考虑在内。可

以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分

考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故

和客户投诉。

二、对象的特殊性

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工

作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，

我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们

身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应

该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成

果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，

他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪

同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训

工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如

将拖把拖至对方脚而）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成

纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消

毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有

效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求,将所

服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊

室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应

的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对

床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工

作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、、层流病房等区

ICU

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

域达到高清洁标准。

四、管理的特殊性