二零二四年度智能家电产品售后维护与保障协议.docxVIP

二零二四年度智能家电产品售后维护与保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议生效时间

2.定义和解释

2.1定义

2.2解释

3.售后服务内容

3.1售后服务对象

3.2售后服务期限

3.3售后服务方式

3.4售后服务项目

3.5售后服务责任

4.保障范围

4.1保障项目

4.2保障期限

4.3保障条件

5.保修期限及条件

5.1保修期限

5.2保修条件

5.3保修范围

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2故障诊断

6.3维修及更换

6.4验收及反馈

7.维修配件及材料

7.1配件来源

7.2材料质量

7.3配件费用

8.费用承担

8.1维修费用

8.2配件费用

8.3其他费用

9.售后服务责任

9.1厂商责任

9.2代理商责任

9.3用户责任

10.保密条款

10.1保密信息

10.2保密义务

10.3违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.法律适用和管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.协议的修改和补充

13.1修改程序

13.2补充内容

14.协议的解除和终止

14.1解除条件

14.2终止程序

14.3解除和终止后的处理

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确二零二四年度智能家电产品的售后维护与保障范围、服务内容、责任及费用等事宜，保障用户合法权益，提高产品质量和售后服务水平。

1.2协议范围

本协议适用于我司生产的所有型号的智能家电产品，包括但不限于家用冰箱、洗衣机、空调、电视等。

1.3协议生效时间

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至二零二五年十二月三十一日。

第二条定义和解释

2.1定义

在本协议中，“厂商”指生产智能家电产品的公司，“代理商”指经厂商授权销售智能家电产品的公司，“用户”指购买和使用智能家电产品的消费者。

2.2解释

本协议中的术语和定义，如无特殊说明，应按照行业通用含义解释。

第三条售后服务内容

3.1售后服务对象

本协议售后服务对象为我司生产的智能家电产品的所有用户。

3.2售后服务期限

本协议规定的售后服务期限为产品交付之日起两年。

3.3售后服务方式

售后服务方式包括电话咨询、上门维修、现场维修、寄修等。

3.4售后服务项目

售后服务项目包括但不限于产品维修、更换零部件、指导使用、故障排除等。

3.5售后服务责任

厂商负责提供必要的维修服务，确保产品在保修期内正常使用。

第四条保障范围

4.1保障项目

本协议保障项目包括产品本身的正常使用、维修及更换零部件等。

4.2保障期限

本协议保障期限为产品交付之日起两年。

4.3保障条件

保障条件包括产品符合我司产品说明书中的规定，用户按照产品说明书正确使用产品。

第五条保修期限及条件

5.1保修期限

本协议规定的保修期限为产品交付之日起一年。

5.2保修条件

保修条件包括产品在正常使用情况下出现故障，用户在保修期内提出保修请求。

5.3保修范围

保修范围包括产品本身的正常使用、维修及更换零部件等。

第六条售后服务流程

6.1报修流程

用户发现产品故障时，可通过电话、网站、APP等方式向厂商或代理商报修。

6.2故障诊断

厂商或代理商收到报修信息后，将对故障进行诊断，并告知用户维修方案。

6.3维修及更换

厂商或代理商根据诊断结果，对产品进行维修或更换零部件。

6.4验收及反馈

维修完成后，厂商或代理商将通知用户验收，用户对维修结果满意后，可进行反馈。

第七条维修配件及材料

7.1配件来源

维修配件及材料由厂商提供，确保配件及材料质量。

7.2材料质量

维修配件及材料应符合国家相关标准，确保产品性能。

7.3配件费用

维修过程中产生的配件费用，由用户承担。如更换零部件，厂商或代理商应向用户提供原装配件。

第八条费用承担

8.1维修费用

在保修期内，因产品本身质量问题导致的维修费用由厂商承担。超出保修期或因用户不当使用导致的维修费用，由用户自行承担。

8.2配件费用

保修期内更换的配件，如为原装配件，其费用由厂商承担。超出保修期或因用户不当使用导致的配件更换费用，由用户自行承担。

8.3其他费用

因用户原因导致的维修、更换等产生的其他费用，如交通费、误工费