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二零二四年度电子商务物流配送与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或负责人

1.3合同双方地址、联系电话

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.物流配送服务内容

3.1物流配送范围

3.2物流配送方式

3.3物流配送时间

3.4物流配送费用

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方式

4.2满意度提升计划

4.3满意度提升目标

5.物流配送服务质量标准

5.1物流配送准时率

5.2物流配送准确率

5.3物流配送安全性

6.物流配送服务保障措施

6.1物流配送过程中风险预防

6.2物流配送过程中问题处理

6.3物流配送过程中客户投诉处理

7.信息保密

7.1信息保密范围

7.2信息保密责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效、变更与解除

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同解除条件

11.合同期限

11.1合同起止日期

11.2合同续签

12.合同附件

12.1附件一：物流配送服务标准

12.2附件二：客户满意度调查问卷

13.合同解释

13.1合同解释原则

13.2合同解释效力

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：物流有限公司

1.2合同双方法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方地址、联系电话

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

甲方联系电话：0215678

乙方联系电话：02187654321

2.协议目的与原则

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在二零二四年度电子商务物流配送与客户满意度提升方面的合作内容、权利和义务，共同提高物流配送服务质量和客户满意度。

2.2协议原则

（1）诚实信用原则；

（2）公平合理原则；

（3）合作共赢原则；

（4）合规经营原则。

3.物流配送服务内容

3.1物流配送范围

乙方负责为甲方在省市范围内的电子商务订单提供物流配送服务。

3.2物流配送方式

（1）快递配送；

（2）自提配送；

（3）上门取货配送。

3.3物流配送时间

（1）同城订单：下单后24小时内送达；

（2）异地订单：下单后48小时内送达。

3.4物流配送费用

物流配送费用按照实际产生费用结算，具体费用标准由双方另行协商确定。

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方式

乙方定期通过电话、邮件、在线问卷等形式对甲方客户进行满意度调查。

4.2满意度提升计划

（1）优化配送流程，提高配送效率；

（2）加强配送人员培训，提升服务质量；

（3）完善售后服务，及时处理客户投诉。

4.3满意度提升目标

5.物流配送服务质量标准

5.1物流配送准时率

5.2物流配送准确率

乙方保证物流配送准确率达到100%。

5.3物流配送安全性

乙方确保在物流配送过程中，货物安全无损坏。

6.物流配送服务保障措施

6.1物流配送过程中风险预防

（1）建立健全物流配送管理制度；

（2）加强配送车辆和人员的日常检查；

（3）定期进行应急演练。

6.2物流配送过程中问题处理

乙方设立专门的客户服务团队，负责处理物流配送过程中的问题，确保及时解决。

6.3物流配送过程中客户投诉处理

乙方承诺在接到客户投诉后，24小时内给予答复，并在3个工作日内解决问题。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按时完成物流配送任务，导致甲方客户满意度低于90%；

（2）乙方违反信息保密约定，泄露甲方商业秘密；

（3）乙方未按照约定标准提供物流配送服务，造成甲方经济损失；

（4）乙方未按照约定处理客户投诉，影响甲方声誉。

8.2违约责任承担

（1）如发生第8.1（1）项违约情形，乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为实际损失金额的50%；

（2）如发生第8.1（2）项违约情形，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）如发生第8.1（3）项违约情形，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部经济损失；

（4）如发生第8.1（4）项违约情形，乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为实际损失金额的30%。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

（1）省市仲裁委员会；

（2）合同签订地人民法院。

10.合同生效、变更与解除

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同变更程序

任何一方对本合同内容