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二零二四年度电商新零售物流配送服务协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1物流配送服务范围

2.2服务标准

2.3配送时间要求

3.服务费用

3.1费用结构

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务质量保证

4.1质量标准

4.2质量监控

4.3质量改进措施

5.物流信息管理

5.1信息采集与传递

5.2数据安全与保密

5.3信息查询与统计

6.供应链管理

6.1库存管理

6.2需求预测

6.3采购协调

7.仓储服务

7.1仓库设施要求

7.2仓储操作规范

7.3仓储安全与环保

8.运输服务

8.1运输方式选择

8.2运输时间保障

8.3运输安全与保险

9.服务验收与交付

9.1验收标准

9.2验收流程

9.3交付要求

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同修订

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方为甲方提供的电商新零售物流配送服务，包括但不限于订单处理、仓储管理、货物运输、配送送达等环节。

1.2术语解释

（1）“订单”指甲方通过电商平台向乙方发出的商品购买指令；

（2）“仓储”指乙方为甲方提供的商品储存场所；

（3）“货物运输”指乙方将甲方商品从仓库运至配送目的地的过程；

（4）“配送送达”指乙方将甲方商品送达至甲方指定的收货人手中；

（5）“合同期限”指本合同生效之日起至约定的终止日期止的期间。

2.服务内容

2.1物流配送服务范围

（1）国内快递配送；

（2）国际快递配送；

（3）仓储管理；

（4）订单处理；

（5）其他与物流配送相关的辅助服务。

2.2服务标准

（1）确保订单在规定时间内完成处理；

（2）确保货物运输过程中的商品安全；

（3）确保配送送达过程中的商品完好无损；

（4）确保服务质量达到行业平均水平。

2.3配送时间要求

（1）国内快递配送：订单处理完毕后2个工作日内送达；

（2）国际快递配送：订单处理完毕后5个工作日内送达；

（3）特殊情况下，乙方应与甲方协商确定配送时间。

3.服务费用

3.1费用结构

（1）基础配送费；

（2）附加服务费；

（3）仓储管理费；

（4）其他相关费用。

3.2费用支付方式

甲方应按照乙方提供的支付方式，在合同约定的期限内支付物流配送服务费用。

3.3费用调整机制

如市场行情发生变化，乙方有权对物流配送服务费用进行调整，并提前通知甲方。

4.服务质量保证

4.1质量标准

（1）订单处理准确率达到99%；

（2）货物运输过程中商品损坏率低于0.5%；

（3）配送送达过程中商品损坏率低于0.1%；

（4）客户满意度达到85%。

4.2质量监控

乙方应建立健全质量监控体系，对物流配送服务过程中的各个环节进行监控。

4.3质量改进措施

乙方应针对质量监控中发现的问题，及时采取改进措施，提高物流配送服务质量。

5.物流信息管理

5.1信息采集与传递

乙方应建立信息采集与传递机制，确保物流信息及时、准确地传递给甲方。

5.2数据安全与保密

乙方应采取必要措施，确保物流信息的安全与保密。

5.3信息查询与统计

甲方有权查询物流配送过程中的相关信息，乙方应提供便捷的信息查询与统计服务。

6.供应链管理

6.1库存管理

乙方应协助甲方进行库存管理，确保商品库存合理。

6.2需求预测

乙方应根据市场情况和甲方需求，进行需求预测。

6.3采购协调

乙方应与甲方协调，确保采购计划的顺利实施。

8.运输服务

8.1运输方式选择

乙方应根据甲方的需求、商品特性及运输成本等因素，选择合适的运输方式，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输等。

8.2运输时间保障

（1）国内快递运输：下单后24小时内发货，目的地为一线城市的配送时间为23个工作日，二线城市为35个工作日；

（2）国际快递运输：下单后48小时内发货，目的地为发达国家的配送时间为510个工作日，发展中国家为1015个工作日。

8.3运输安全与保险

乙方在运输过程中应确保商品安全，并购买相应的运输保险，以保障甲方利益。

9.服务验收与交付

9.1验收标准

（1）商品外观完好无损；

（2）商品数量与订单一致；

（3）商品质量符合国家标准。

9.2验收流程

甲