商业运营管理考核方案.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

一、考核目的

商业运营管理是企业保障经济效益、推进现代化管理的核心内容

之一。其核心目的在于提高企业的运营效率、降低成本、提高竞

争力，提高企业的综合素质。因此，商业运营管理考核方案的目

的在于全面了解企业运营管理的情况，发现问题，提出改进建议，

并对运营管理人员进行综合评价，以实现管理的科学化和规范化。

二、考核内容

1.运营策略和规划

（1）企业经营战略和规划

（2）市场营销策略和规划

（3）企业战略目标与运营目标的衔接

（4）资源配置规划

（5）风险管理策略

（6）成本控制策略

2.运营执行

（1）组织体系

（2）流程设计与优化

（3）绩效管理

（4）供应链管理

（5）生产与服务质量管理

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

6）运营项目管理

（7）经营绩效评价

3.商业模式创新

（1）创新产品与服务

（2）创新商业模式

（3）数字化转型

（4）线上线下融合

4.客户关系管理

（1）客户开发与维护

（2）客户投诉处理

（3）客户满意度调查

（4）客户关系管理系统

5.财务管理

（1）资金管理

（2）成本控制

（3）财务风险管理

6.人力资源管理

（1）人力资源规划

（2）员工招聘与培训

（3）绩效考核与激励

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

4）员工福利政策

7.管理信息系统

（1）ERP系统运用

（2）管理报表出具

（3）信息安全管理

三、考核方法

1.考核指标

（1）定量指标：经营收入、利润、市场份额、客户满意度、库存

周转率、资产负债率、成本控制率等。

（2）定性指标：商业模式创新、客户关系维护、员工满意度、企

业文化建设等。

2.考核手段

（1）问卷调查

（2）面谈

（3）现场考察

（4）资料审核

3.考核程序

（1）确定考核内容和指标

（2）编制考核问卷

（3）进行问卷调查

（4）面谈

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

5）现场考察

（6）资料审核

（7）汇总考核结果

（8）制定改进方案

四、考核结果运用

1.考核结果反馈

（1）向被考核对象反馈考核结果