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二零二四版电热水器安全使用培训与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同双方

1.3合同目的

2.培训内容

2.1培训对象

2.2培训时间与地点

2.3培训方式

2.4培训教材

3.培训安排

3.1培训课程安排

3.2培训师资力量

3.3培训效果评估

4.培训费用

4.1培训费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用退还政策

5.售后服务

5.1售后服务范围

5.2售后服务期限

5.3售后服务流程

6.保修政策

6.1保修范围

6.2保修期限

6.3保修条件

7.故障处理

7.1故障报告流程

7.2故障排查与维修

7.3维修期限与费用

8.用户投诉处理

8.1投诉渠道

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理期限

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止后的处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿标准

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决期限

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

12.3合同解除后的处理

13.合同附件

13.1培训教材清单

13.2培训日程安排

13.3售后服务手册

14.其他约定

14.1合同语言

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“二零二四版电热水器安全使用培训与售后服务合同”。

1.2合同双方

1.3合同目的

本合同目的在于明确甲方为乙方提供电热水器安全使用培训及售后服务的内容、范围、责任和义务，保障乙方在使用电热水器过程中的安全与权益。

2.培训内容

2.1培训对象

本合同培训对象为乙方购买的电热水器用户。

2.2培训时间与地点

培训时间：自乙方购买电热水器之日起一年内，由甲方指定时间在指定地点进行。

2.3培训方式

培训方式包括现场讲解、实际操作演示、问答环节等。

2.4培训教材

甲方提供包括电热水器安全使用知识、故障排查、维护保养等方面的培训教材。

3.培训安排

3.1培训课程安排

培训课程包括电热水器安全使用基本知识、安全操作规范、故障处理方法等。

3.2培训师资力量

培训师资由甲方指定具有专业知识和丰富经验的工程师担任。

3.3培训效果评估

甲方对培训效果进行评估，包括理论知识测试和实践操作考核。

4.培训费用

4.1培训费用构成

培训费用包括讲师费用、场地费用、教材费用等。

4.2费用支付方式

乙方应在培训前支付全部培训费用。

4.3费用退还政策

如乙方因特殊原因无法参加培训，需提前至少3个工作日通知甲方，甲方可退还乙方已支付的费用。

5.售后服务

5.1售后服务范围

售后服务包括产品保修期内出现的非人为损坏的维修、更换零部件等服务。

5.2售后服务期限

售后服务期限为产品购买之日起一年内。

5.3售后服务流程

乙方发现产品问题时，应立即联系甲方客服，甲方将在接到通知后及时响应并提供售后服务。

6.保修政策

6.1保修范围

保修范围包括产品本身的质量问题，不包括人为损坏、不当使用等原因造成的损坏。

6.2保修期限

保修期限为产品购买之日起一年内。

6.3保修条件

乙方需提供购买凭证、产品保修卡等证明产品购买时间和购买事实的材料。

7.故障处理

7.1故障报告流程

乙方发现产品故障时，应立即通过甲方提供的客服渠道报告。

7.2故障排查与维修

甲方收到故障报告后，将在24小时内进行故障排查，并安排维修人员上门服务。

7.3维修期限与费用

甲方承诺在接到故障报告后的7个工作日内完成维修，维修费用由甲方承担。如需更换零部件，甲方将提供原装正品零部件。

8.用户投诉处理

8.1投诉渠道

（1）拨打甲方客服电话；