中职语文职业模块《口语交际——接待》word教案.pdf

《口语交际——接待》教案

教学目的：

引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质

教学重点和难点：

学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质

课时安排：

3课时

教学方法：

启发式讲授、讨论、事例分析

教学内容和过程：

一导入：

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情

谊，体现礼貌素养的重要方面。

二情境演练

生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接

待？

学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整

三范例欣赏

接待的艺术性

不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。

故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个

人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来

的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于

是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说

他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走

了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工

作就不欢而散了。

这个故事说明，得体的接待非常重要。

接待：非正式接待

（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；

确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；

酒满茶半；续杯）

（2）无约客人

角色演练

你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。

来访者：（当当当）

秘书：请进

来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？

秘书：请问你有没有预约？

来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重

要的事情要见一下他。

秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？

来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要

见到他，麻烦你通告一下。

秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我

们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，

等我老板有空的时候，让他回电话给你。

来宾：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平。我们

之前有很多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的。

秘书：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？

来宾：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电

话，好吧？

秘书：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。

来宾：谢谢你。秘：不客气。

点评：优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引

见。3、说明经理很忙，并请对方留下联系方式。

缺点——1、要在一开始就询问对方，找哪位总经理？目的是1）为了探清

对方来意，有些时候如果是业务员，并不见得能说清楚总经理的全名；2）跟经

理传达时也好找准人；3）避免真的是经理的朋友被拒之门外，经理会不高兴。

2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办。（如果在你的职权范围内，

可以帮到他，就不用见经理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）

3、即使没有达到对方满意，客人走时，仍然要说，“谢谢你的拜访”。

（3）不速之客

案例二：

我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750元的手表时，觉得价

格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要买下了。可是就在我们要出门的时候，这

位营业员气喘吁吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780元，那

个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再加30元。”我朋友一听，火冒

山丈，当时就回应她，“不管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价

来付钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承担30元

的损失。”营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责人来处理此事。

如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？

店面负责人来了之后，她首先打发该营业员去为我们倒了两杯水。（这个时

候，朋友已经义愤填膺，口干舌燥）趁营业员去倒水的时机，她首先认真地听取

了我朋友的倾诉。

“哦，我