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二零二四年度服务器硬件更换与维护服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订日期

1.3协议双方信息

1.4协议目的

2.服务内容

2.1硬件更换范围

2.2维护服务内容

2.3服务周期

2.4服务时间

3.服务标准

3.1硬件更换标准

3.2维护服务质量标准

3.3故障响应时间

3.4服务等级协议

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.技术支持

5.1技术支持方式

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持人员资质

5.4技术支持资料提供

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的使用

6.4违约责任

7.法律责任

7.1违约责任

7.2不可抗力

7.3知识产权侵权

7.4争议解决方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决费用

9.协议生效与终止

9.1协议生效条件

9.2协议终止条件

9.3协议解除程序

9.4协议解除通知

10.其他约定

10.1合同附件

10.2合同修改

10.3合同补充

10.4合同解释

11.合同签署

11.1签署地点

11.2签署代表

11.3签署日期

12.合同份数

12.1正本份数

12.2副本份数

12.3份数效力

13.合同附件

13.1附件一：服务器硬件更换清单

13.2附件二：维护服务内容明细

13.3附件三：服务费用明细

13.4附件四：技术支持服务标准

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称：本协议名称为“二零二四年度服务器硬件更换与维护服务协议”。

1.2协议签订日期：本协议签订日期为2024年1月1日。

1.3协议双方信息：

1.3.1甲方（服务提供方）：科技有限公司

1.3.2乙方（服务接受方）：企业有限公司

1.4协议目的：本协议旨在明确甲乙双方在2024年度内就服务器硬件更换与维护服务达成一致，确保乙方服务器正常运行。

2.服务内容

2.1硬件更换范围：包括但不限于服务器主机、存储设备、网络设备等硬件设施的更换。

2.2维护服务内容：包括服务器硬件设施的日常巡检、故障排查、软件升级、系统优化等。

2.3服务周期：本协议服务周期为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.4服务时间：服务时间为每周一至周日，每日8:00至18:00（国家法定节假日及休息日除外）。

3.服务标准

3.1硬件更换标准：按照甲方提供的硬件配置清单及乙方实际需求进行更换。

3.2维护服务质量标准：确保乙方服务器运行稳定，故障处理时间不超过4小时。

3.3故障响应时间：自故障报告之日起，甲方应在1小时内响应，并在4小时内到达现场进行故障排查。

3.4服务等级协议：甲方承诺达成99.99%的服务可用性。

4.服务费用

4.1费用构成：服务费用包括硬件更换费用、维护服务费用、技术支持费用等。

4.2费用支付方式：乙方应于每月5日前向甲方支付当月服务费用。

4.3费用支付时间：服务费用支付时间为每月1日至5日。

4.4费用调整机制：如市场硬件价格波动较大，双方可协商调整服务费用。

5.技术支持

5.1技术支持方式：甲方提供电话、远程协助、现场服务等多种技术支持方式。

5.2技术支持响应时间：自故障报告之日起，甲方应在1小时内响应。

5.3技术支持人员资质：甲方技术支持人员均具备相关资质和经验。

5.4技术支持资料提供：甲方应向乙方提供必要的技术支持资料。

6.保密条款

6.1保密信息定义：保密信息包括但不限于甲方技术资料、商业秘密、客户信息等。

6.2保密义务：双方应严格保守保密信息，未经对方同意不得泄露给任何第三方。

6.3保密信息的使用：保密信息仅用于本协议约定的目的，不得用于其他用途。

6.4违约责任：如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

7.法律责任

7.1违约责任：任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。