《大学生职业生涯规划与就业指导》课件_第十章 职业礼仪.pptxVIP

第一节礼仪和职业礼仪

第二节职业形象的塑造

第三节职业礼仪实务与技巧;第一节礼仪和职业礼仪;一、礼仪的含义

“礼仪”的英语单词为“etiquetee”，其本意是指法庭上使用的一种通行证，人们用它来记载进入法庭时应遵守的一些注意事项，后来其他公共场合也流行这种做法，这样就成为人们都愿意共同遵守的礼仪。

在我国，自古代起，礼和仪就有各自不同的概念。

“礼”的含义包括：

一是对敬意的通称，如敬礼、礼貌；

二是为表达敬意或隆重所举行的仪式，如婚礼、典礼等；

三是泛指社会生活交往中需遵守的某种社会规范和道德规范。

而“仪”的含义包括：

一是指法度、准则；

二是指典范、表率；

三是指容貌、风度；

四是指礼物，如贺仪、谢仪。

;综上来看，所谓礼仪，是指在社会交往中，人们因受历史文化、民族传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响所形成的，被人们认同、认可且遵守的，旨在建立和谐关系的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。

礼仪是规范人们在社会、道德、习俗和宗教等方面的行为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。从修养角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从道德角度来看，礼仪是一个人为人处世的行为规范、准则和标准做法；从交际角度来看，礼仪是人们在人际交往中的一种交际方式或方法；从民俗角度来看，礼仪是人们在人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法的统称；从审美角度来看，礼仪是一种人们内在素质的形式美，是心灵美的必然外化。;二、礼仪的特点

在人类漫长的社会进步中逐步形成、演变和发展起来的礼仪，具有如下一些特点：

(1)?普遍认同性。普遍认同性是指礼仪是得到全社会共同认可、普遍遵守的准则。虽然礼仪具有国家、民族、地区的差别，是其文化习俗特征的呈现，但是有不少礼仪在全世界是通用的，如问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等。

(2)?规范性。规范性是指礼仪对人们具体的交际行为具有规范和制约作用。无论是具体言行还是具体姿态，礼仪都是人们内在品质和外在行为标准的反映???

(3)?广泛性。广泛性是指礼仪伴随着整个人类社会的发展进程，得到人们广泛认同。

(4)?沿习性。沿习性是指礼仪的形成是一个动态发展的过程，伴随着社会风俗和传统的不断变化逐渐形成，是对风俗和传统的继承与发展。今天的礼仪形式是从昨天的历史中延续下来的，那些优秀的礼仪将会被继续传承下去，而那些不合时宜的礼仪形式则会被淘汰。可见，礼仪的沿袭和继承也是在社会进步中不断被扬弃的过程。

;(5)?可操作性。可操作性是指礼仪是切实可行、实用有效、规则简明、易于操作的。正因为具有可操作性，礼仪才能被人们广泛地运用到交际实践中，并得到认可。

(6)?变化性。变化性是指礼仪不是僵化不变的，而是随着时间推移和社会发展也随之发生变化。变化性还表现在礼仪的灵活运用中，如在非正式场合中，有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范，根据情况可随意增减，而在一些正式场合中，讲究和遵守礼仪规范又很有必要。当然，如果双方已经非常熟悉，即使场合也很正式，有时也不一定要过于讲究礼仪规范。

三、礼仪的内容

伴随着时代的变迁、社会的进步和人类文明发展，礼仪也随之发展变化，内容更趋于完善合理，呈现形式更加丰富多彩。具体而言，礼仪内容包括礼节、礼貌、仪表、仪式和礼俗等方面。

(1)?礼节。礼节是指人们在社会交往过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范的总和。礼节是社会外在文明的构成部分，具有严格性，反映一定的道德原则，体现为人们对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。在阶级社会中，因阶级不同，人们在利益上存有根本冲突，礼节多流于形式。在现代文明社会中，因人人地位平等，礼节从形式到内容都体现出人们相互间的平等、尊重和关心。;(2)?礼貌。礼貌是人们在社会交往过程中表现出来的良好言谈和行为，主要包括口头语言礼貌、书面语言礼貌、态度和行为举止方面的礼貌。礼貌是人们道德品质修养的最直接的体现，也是人类社会行为文明最基本要求。

(3)?仪表。仪表是指个人的外表，包含仪容、服饰、体态等。仪表是美的外在体现，反映出人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一。端庄的仪表既是一个人对别人的尊重，也是其自尊、自重、自信与自爱的表现。

(4)?仪式。仪式是指行礼的具体过程或程序，是礼仪的一种具体表现形式，一般比较正规和隆重。人们在社会交往过程中或是在组织里开展各种专题活动中，出于需要会经常举办各种仪式，以体现出对某人(事)的重视或是为了纪念等。仪式具有程序化，有些程序是人为的，有些是约定俗成的。

(5)?礼俗。礼俗就是民俗礼仪，是指人们的各种风俗习惯，属于一种特殊形式的礼仪。礼俗是在历史发展过程中逐渐形成的，广泛存在于社会和群体中，并根植于人们的心中，在一定的环境中经常重复出现的行为方式。因国家、