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深化放管服改革政务服务中心窗口进驻工作方案

一、背景

为推动深化放管服改革工作，进一步优化政务服务口岸建设，提升政务服务质量和效率，同时增强政务服务中心的业务咨询与办理服务能力，更好地实现行政审批“一次办好”，现提出窗口进驻工作方案。

二、工作目标

本次窗口进驻工作的目标是：

1.建立政府服务中心适应社会发展的快速反应机制，进一步提升公共服务的效率和质量。

2.拓宽政务服务中心的业务范围和服务能力，充分挖掘政府服务的潜力，提高政务服务的可持续发展能力。

3.充实服务窗口人员，通过不断培训和提高工作技能，进一步提高公共服务能力和管理水平。

三、具体工作步骤

1.初步准备

（1）明确窗口进驻的政务服务中心的基本信息，包括中心的规模、布局、服务对象和承担的政务服务事项。

（2）充实和配备服务窗口人员，确保人员数量充足。

（3）制定服务窗口工作规程，确保窗口服务的规范化和标准化。

（4）为服务窗口人员提供相关培训，提高业务水平。

2.进驻工作

（1）进驻前，政务服务中心应对服务楼层进行规划、装修和设备配置工作。

（2）服务窗口负责人应组织安排好服务窗口人员，分配好服务任务。

（3）窗口服务应严格按照服务规程进行操作，确保服务质量和服务效率。

（4）服务现场应提供必要的服务设施和设备，如维修台、打印机、复印机、传真机、电子支付终端等。

（5）窗口服务现场应具备与用户交流的条件，如开展活动、讲座和培训等。

3.后续工作

（1）收集和整理用户提出的问题和意见，及时反馈服务管理部门，并进行整改。

（2）服务窗口人员应对服务工作进行不断的评估和改进，实现服务水平的不断提高。

（3）不定期开展服务窗口评估工作，形成评估报告，保证服务质量的稳步提升。

四、工作保障

本次窗口进驻工作需要依据相关政策法规规定，确保服务窗口的正常运行。同时，政府服务中心应及时安排相应的人员和物资支持，为服务窗口的运营提供必要的保障。为防止在服务期间出现异常情况，应当在服务窗口设立投诉及时处理中心，及时解决用户在服务过程中的问题和困难，促进更好的用户体验。在工作中应注意人员安全和服务场所安全，保障用户个人信息和资料的机密性。

五、总结

政务服务中心的窗口进驻工作，可以更好地集中公共资源，提高服务水平和效率，实现工程的创新和改善，更好地满足公共需求，促进行政效能提升。