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食品售后服务方案

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一、售后服务方案

一、售后服务承诺标准

1我公司保证所提供的产品是合格安全的产品，一旦发现

伪劣假冒产品、以次充好产品或替代产品，我公司承担全部法

律责任。

2我公司提供的产品须经过邯郸学院验收人员的感官检验、

外观检验和试用检验，若产品外观、包装、形式不符合要求、

感官检验不能达到食品卫生要求的当即拒收。

3肉类供应商提供的食品原材料必须是经过质量监督管理

部门检验并取得合格证明的产品，每批次产品提供时应提交货

物质量合格证明、产品质量检测合格报告或检疫报告。

4我公司不能满足食品质量及售后服务要求时，学校有权

进行处罚或终止合同。

5我公司按照邯郸学院人员通知的时间、数量、品种、品

质要求及协定的价格准时送货至指定地点，包含到餐厅餐组，

经验收合格后签字确认，不能以任何理由推托，一旦影响到学

校食堂的正常运转，供应商应承担相应的经济赔偿。

6我公司不能满足供货要求时，应提前一周通知学校，学

校同意后方可中止合同。

7因产品质量问题发生的食物中毒等事故，由我公司承担

经济赔偿责任以及其他法律责任。

8二次议价时的报价为：交付采购人使用前（包括伴随服

务）的所有价格。应包含材料成本费、相关费用（运输、包装、

装卸费、保险费）以及伴随服务费（验收、售后服务）和自行

缴纳的税费等的一切费用且不得高于市场零售价。

二。售后三包监管方案：

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(一)遵守国家和各级主管部门有关食品流通的各项法律、

法规和规定。任何时候都不会销售假冒伪劣和过期产品，所有

品种都经过卫生、防疫、质检等政府职能部门的严格检验检疫，

杜绝假冒伪劣产品。如发现假冒伪劣产品，将处以50的罚款。

如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履

约保证金，并承担由此产生的经济和法律责任：

1.变质、油脂酸败、霉变、虫蛀、污秽不洁或者其他感官

异常，对人体健康有害的；

2.含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有

害的；

3.含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限

定标准的；

4.掺杂、掺假或伪造，影响营养和卫生；

5.超过保质期限的。

(二)在服务期内，保证食品原料按时、按质、按量送到标

段主管地点；确保交货品种齐全，数量准确，所有交货数量以

客户验收为准。每天的供应时间(包括客户的临时订单添加和

补货)由客户指定。

(3)我们可以派专门的车辆和人员提供全天候的跟踪服务，

确保客户的任何需求都能立即得到落实。

(四)我公司相关负责人每月定期回访跟进客户，及时了解

客户的建议、意见和要求，并及时处理。

（五）本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小

时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间

解决业务往来中出现的各种问题。

（六）本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工

作的监3

州长。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品

的质量和价格的抽查和检验。如果你违背诺言，接受惩罚

部分食品更换退货责任规定

第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者承担的部分

食品的、配送、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费

者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分食品是指列入《目录》的产品。该

目录由国务院产品质量监督管理部门会同工商主管部门共同制

定和调整，并由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销

售者与生产者、销售者与供货者之间订立的合同，不免除本规

定的三包责任和义务。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。

国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产

者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，

一律不准销