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城管培训课件汇报人：XX

目录01城管职责与法规02城管执法技巧03城管服务意识04城管工作流程05城管装备与技术06城管培训案例分析

城管职责与法规01

城管部门职能城管负责监督和管理城市公共区域的环境卫生，确保街道清洁、垃圾及时清理。市容环境卫生管理负责监督城市道路、桥梁、公园等市政设施的维护工作，确保其正常运行和使用。市政设施维护监管城管部门执行城市规划法规，监督建筑施工、广告设置等是否符合规划要求。城市规划执行监督010203

相关法律法规该条例明确了城管部门的执法权限、执法程序和法律责任，是城管执法的法律依据。城市管理综合执法条例涉及城市绿化规划、建设和保护，城管部门依据此条例对城市绿化进行监管和维护。城市绿化管理条例规定了城市市容和环境卫生管理的标准和要求，城管部门负责监督执行，确保城市环境整洁。市容环境卫生管理条例

执法程序与标准城管在执行职务时，必须遵循严格的执法流程，包括出示证件、说明理由、听取陈述和申辩等步骤。规范执法流程制定明确的执法标准，确保城管在处理违章行为时，能够公正、公平地执行法律法规。明确执法标准城管在执法过程中应使用执法记录仪，确保执法行为的透明度，同时保护执法人员和当事人的合法权益。使用执法记录仪

城管执法技巧02

沟通与协调技巧城管人员在执法过程中应耐心倾听商贩意见，理解其立场，以建立良好的沟通基础。倾听与理解01清晰表达法律法规，用事实和数据说服商贩遵守城市管理规定，减少冲突。表达与说服02遇到执法阻力时，城管人员应采取有效沟通策略，化解矛盾，避免暴力冲突。冲突解决03通过公正执法和积极沟通，逐步建立商贩对城管工作的信任，促进长期合作。建立信任04

现场处置方法城管人员应掌握有效的沟通技巧，通过调解解决冲突，避免执法过程中的对抗升级。01沟通与调解技巧在复杂多变的执法现场，城管人员需迅速评估情况并作出合理决策，以高效解决问题。02快速评估与决策在必要时，城管人员应熟练运用非暴力控制技术，如控制姿势和语言技巧，以和平方式控制局面。03使用非暴力控制技术

应对突发事件建立快速反应机制，确保城管人员在突发事件发生时能迅速到达现场，有效控制局势。快速反应机制培训城管人员提高与公众、商家及其他执法部门的沟通协调能力，以妥善处理紧急情况。沟通协调能力定期进行应急预案演练，提升城管队伍在面对突发事件时的应对能力和处置效率。应急预案演练

城管服务意识03

公共服务理念城管人员应始终将民众的需求和利益放在首位，积极回应市民关切，提供贴心服务。以民为本的服务宗旨在执行公务时，城管应坚持公正无私，文明执法，确保执法过程的透明度和公信力。公正执法与文明执法城管部门应不断探索和实践新的服务模式，通过技术创新和流程优化，提高服务效率和质量。持续改进与创新服务

提升市民满意度采取文明执法、柔性执法，减少与市民的冲突，提升执法过程中的市民满意度。优化执法方式01通过定期的社区沟通会，了解市民需求，及时解决市民反映的问题，增强市民对城管工作的认同感。加强沟通协调02简化工作流程，提升处理市民投诉和城市管理问题的效率，快速响应市民关切，提高市民满意度。提高工作效率03

城管形象塑造城管人员在执法过程中，应坚持文明执法，礼貌待人，树立公正、文明的执法形象。文明执法01通过与市民的积极沟通，了解民众需求，及时解决城市管理中的问题，提升城管的亲民形象。积极沟通02实施执法过程的公开透明，通过媒体和网络平台公布执法结果，增强公众对城管工作的信任。公开透明03

城管工作流程04

日常巡查流程巡查前的准备城管人员在巡查前需检查装备，了解巡查区域的特定问题和注意事项。现场检查与记录巡查时，城管人员要对商户的占道经营、环境卫生等情况进行检查，并做好记录。问题处理与反馈发现违规行为时，城管人员应立即采取措施，并将情况反馈给相关部门进行处理。巡查后的总结巡查结束后，城管人员需整理巡查记录，总结问题，为后续工作提供参考。

违章处理流程城管人员在发现违章行为后，首先进行现场调查，收集证据，如照片、视频等，为后续处理提供依据。现场调查取证根据调查结果，城管部门会向违章单位或个人下达整改通知，明确整改要求和期限。下达整改通知对于未按期整改或拒不整改的，城管部门将依法执行行政处罚，包括罚款、没收违法所得等。执行处罚决定在必要时，城管部门可申请法院强制执行，对违章建筑进行拆除或对相关物品进行没收。强制执行措施

投诉与反馈机制城管部门通过热线电话、网络平台等方式接收市民关于城市管理问题的投诉。接收投据投诉内容的性质，将投诉分为环境卫生、市容市貌、占道经营等类别进行分类处理。投诉分类处理投诉处理完毕后，通过电话、短信或邮件等方式向投诉人反馈处理结果和后续改进措施。反馈机制建立定期对投诉处理情况进行评估，根据市民反馈和投诉趋势调整工作流程和