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幼儿园家长沟通反馈制度

《幼儿园家长沟通反馈制度》

一、目的与需求

1.目的

建立有效的家园沟通机制，加强幼儿园与家长之间的联系与合作，共同促进幼儿的全面发展。

及时了解家长的需求、意见和建议，以便幼儿园不断改进教育教学和管理服务工作，提高办园质量。

增强家长对幼儿园工作的理解、支持和参与度，营造良好的家园共育氛围。

2.需求

规范沟通反馈的渠道、方式和流程，确保信息传递的及时、准确和有效。

明确各方在沟通反馈过程中的职责和义务，保障沟通工作的顺利开展。

建立健全沟通反馈的记录、分析和处理机制，对家长的反馈进行及时回应和跟进。

二、适用范围

本制度适用于本幼儿园全体教职工及幼儿家长。

三、相关法律法规及行业标准依据

1.《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规中关于学校与家庭合作教育的规定。

2.《幼儿园教育指导纲要（试行）》《36岁儿童学习与发展指南》中强调的家园共育要求。

四、沟通反馈渠道及方式

（一）日常沟通

1.入园、离园时段沟通

教师在幼儿入园、离园时，与家长进行简短交流，了解幼儿在家和在园的基本情况，如身体状况、情绪状态等。

交流时应热情、亲切，关注每个幼儿的个体差异，对于有特殊情况的幼儿要重点关注并与家长深入沟通。

2.家园联系手册

每周发放家园联系手册，教师在手册上记录幼儿在园的学习、生活、游戏等方面的表现，包括进步、存在的问题及需要家长配合的事项等。

家长认真阅读后，在手册上填写幼儿在家的情况及对幼儿园工作的意见和建议，及时反馈给教师。

（二）定期沟通

1.家长会

每学期初、末各召开一次全园家长会，向家长介绍本学期的工作计划、重点活动安排及幼儿的发展情况，听取家长的意见和建议。

各班根据班级实际情况，每月至少召开一次班级家长会，针对班级幼儿的发展特点和教育教学情况与家长进行深入沟通，共同探讨教育策略。

2.家长开放日

每学期定期组织家长开放日活动，邀请家长走进幼儿园，观摩幼儿的一日生活、学习和游戏活动，了解幼儿园的教育教学方法和管理模式。

活动结束后，组织家长进行交流和反馈，收集家长的意见和建议，不断改进幼儿园的工作。

3.家长委员会

成立家长委员会，定期召开会议，每学期不少于2次。家长委员会成员由各班家长代表组成，代表家长参与幼儿园的管理和监督工作。

幼儿园在制定重大决策、开展重要活动时，应征求家长委员会的意见和建议，充分发挥家长委员会的桥梁和纽带作用。

（三）临时沟通

1.电话沟通

当幼儿在园发生突发情况（如身体不适、意外事故等）或需要与家长协商重要事项时，教师应及时通过电话与家长取得联系，告知相关情况，并共同商讨解决措施。

教师在与家长电话沟通时，应注意语言规范、态度亲切，记录好沟通内容和家长的反馈意见。

2.微信、QQ等网络平台沟通

各班建立班级微信群、QQ群等网络沟通平台，方便教师与家长之间的日常沟通和信息传递。教师应及时发布幼儿在园的照片、视频、活动通知等信息，让家长了解幼儿的在园情况。

家长如有问题或建议，也可通过网络平台与教师进行沟通。教师应及时回复家长的信息，对于无法立即解决的问题，要告知家长处理的时间和方式。

五、沟通反馈流程

（一）信息收集

1.教师通过各种沟通渠道收集家长的意见、建议和需求，包括日常交流、家长会、家长开放日、网络平台等。

2.设立专门的意见箱，放置在幼儿园门口显眼位置，方便家长随时投放书面意见和建议。幼儿园安排专人定期收集整理意见箱中的信息。

（二）信息整理与分析

1.教师对收集到的家长反馈信息进行整理和分类，分析家长关注的重点问题和普遍需求。

2.定期召开沟通反馈分析会议，由各班教师汇报本班家长的反馈情况，共同探讨问题产生的原因和解决办法。

（三）信息处理与回应

1.对于家长提出的一般性问题和建议，教师应及时给予答复和解释，告知家长幼儿园的处理措施和改进计划。

2.对于涉及幼儿园管理、教育教学等方面的重大问题，幼儿园应组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并及时向家长反馈处理结果。

3.对于家长的表扬和感谢，幼儿园应及时予以回应，表示感谢和鼓励。

（四）跟踪与反馈

1.对家长反馈问题的处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

2.定期向家长反馈幼儿园的改进措施和工作成效，让家长了解幼儿园对其意见和建议的重视程度和处理结果。

六、职责分工

（一）幼儿园管理层

1.负责制定和完善家长沟通反馈制度，为家园沟通工作提供政策支持和保障。

2.定期检查和指导家长沟通反馈工作的开展情况，及时发现问题并提出改进措施。

3.协调各部门之间的关系，确保家园沟通工作的顺利进行。

（二）教师

1.作为家园沟通的主要责任人，负责与本班幼儿家长进行日常沟通和定期沟通，及时了解幼儿在家的情况，向家长反馈幼儿在园的表现。

2.收集、整理和分析家长的反馈信息，针对家长提