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CRM客户管理系统定制开发服务协议

合同编号：__________

甲方（定制方）：

乙方（开发方）：

第一章总则

1.1本协议由以下双方签订：

1.1.1甲方：指【甲方公司名称】，是一家从事【甲方公司业务范围】的公司，注册地址为【甲方公司地址】，联系方式为【甲方联系方式】。

1.1.2乙方：指【乙方公司名称】，是一家专业从事软件定制开发的公司，注册地址为【乙方公司地址】，联系方式为【乙方联系方式】。

1.2本协议旨在明确双方在CRM客户管理系统定制开发服务过程中的权利、义务和责任，双方应共同遵守本协议的各项规定。

第二章项目概述

2.1项目名称：CRM客户管理系统定制开发服务项目。

2.2项目内容：乙方根据甲方的需求，定制开发一套符合甲方业务需求的CRM客户管理系统。

2.3项目周期：自本协议生效之日起至【项目完成时间】。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1甲方有权根据业务需求向乙方提出合理的功能需求。

3.1.2甲方应按约定时间向乙方支付合同款项。

3.1.3甲方应提供必要的业务资料和协助乙方完成项目开发。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1乙方应按照甲方需求，按时完成CRM客户管理系统的开发工作。

3.2.2乙方应保证系统的稳定性、安全性和易用性。

3.2.3乙方应提供系统操作培训和技术支持。

第四章费用与支付

4.1项目费用：双方约定，本项目开发费用为【项目费用】元。

4.2支付方式：甲方应按以下方式向乙方支付项目费用：

4.2.1项目启动后【支付比例】支付预付款；

4.2.2项目验收合格后【支付比例】支付进度款；

4.2.3项目交付后【支付比例】支付尾款。

第五章项目验收与交付

5.1验收标准：项目验收应按照以下标准进行：

5.1.1系统功能符合甲方需求；

5.1.2系统功能稳定，无重大缺陷；

5.1.3系统操作培训和技术支持满意。

5.2验收流程：

5.2.1乙方在项目完成后，向甲方提交验收申请；

5.2.2甲方在收到验收申请后【验收期限】内组织验收；

5.2.3验收合格后，甲方应在【验收合格后支付期限】内支付相应款项。

5.3交付方式：乙方应在项目验收合格后，向甲方交付以下成果：

5.3.1项目开发；

5.3.2项目文档及操作手册；

5.3.3系统安装、部署和运维指导。

第六章技术支持与售后服务

6.1技术支持：

6.1.1乙方应提供至少【技术支持年限】年的免费技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于系统升级、漏洞修复、功能优化等。

6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的【响应时间】小时内响应，并提供解决方案。

6.2售后服务：

6.2.1乙方应提供至少【售后服务年限】年的免费售后服务。

6.2.2售后服务包括系统维护、操作培训、技术咨询等。

6.2.3乙方应定期对系统进行巡检，保证系统稳定运行。

第七章系统维护与升级

7.1系统维护：

7.1.1乙方负责系统运行期间的日常维护工作，保证系统正常运行。

7.1.2乙方应定期对系统进行优化，提升系统功能。

7.1.3乙方应在系统出现故障时，及时进行修复。

7.2系统升级：

7.2.1乙方应根据市场发展和技术进步，定期对系统进行升级。

7.2.2系统升级应保证原有功能的完整性和稳定性。

7.2.3乙方应提前通知甲方进行系统升级，并协助甲方完成升级工作。

第八章保密与知识产权

8.1保密：

8.1.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。

8.1.2双方不得泄露、公开、传播或以任何方式非法使用对方的保密信息。

8.1.3保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

8.2知识产权：

8.2.1乙方保证其对提供的软件拥有完全的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。

8.2.2乙方应保证其开发的软件不侵犯他人的知识产权。

8.2.3甲方拥有对定制开发的CRM客户管理系统进行使用、复制、修改、发布等权利。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任：

9.1.1甲方未按约定支付款项的，应支付逾期付款违约金，计算方式为【计算方式】。

9.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。

9.2乙方违约责任：

9.2.1乙方未按约定完成项目开发，应支付逾期交付违约金，计算方式为【计算方式】。

9.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向【约定法院】提起诉讼。

10.3本协议的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律。

第十一章