人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

开展改善就医感受提升患者体验主题活动

（2023－2025年）实施方案

为提升医疗服务的舒适化、智慧化，推动流程更科学、模式

更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服

务模式，根据《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题

活动实施方案（2023－2025年）》，结合我院实际情况，特制定

“改善就医感受提升患者体验”主题活动（2023－2025年）实

施方案。

一、工作目标

通过组织医院实施开展主题活动，力争3年时间，将“以病

人为中心”贯穿医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适性、

智慧性，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境

更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，改善全过程就医感

受，不断提升服务水平，全面改善群众就医体验，努力构建和谐

医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

二、组织机构

按文件要求成立以分管领导作为组长的工作专班，办公室设

在医务部，统筹协调相关部门推进工作，负责科室活动日常运行。

三、重点任务

（一）提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。建立预约诊疗制度，进行诊前预约挂号

服务，为患者提供预约诊疗服务。

2.探索建立预就诊模式。探索建立互联网诊疗平台，对于诊断

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明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台或预

约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果

时间匹配复诊号源。

（二）提升患者门诊体验。

1.优化门诊流程。（1）设置预约门诊服务台，配备专职人员

负责预约挂号服务和分诊服务。（2）对无智能手机病人，进行现

场预约使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊服务，缩短患者在门

诊的滞留时间。（3）配置检验报告自助打印机，配置放射科胶片

及报告自助打印机，方便就诊人员领取检查、检验结果。

2.优化就诊环境。门诊综合楼大厅设置轮椅、座椅、纸笔、饮

水机、应急电话等便民设施。针对老年人、儿童、残疾人、孕产

妇等特殊群体。

3.树立老年友善服务理念。继续推进老年友善医疗机构建设，

探索老年综合评估室设置改造，推进老年医学科住院病房及门诊

建设，推动医疗机构多措并举为老年人就医提供方便。

（三）提升患者住院体验。

完善住院医疗服务制度。推进与二级及以上医院检查检验结

果互认，加强检查检验相关专业质量控制和管理，推进临床路径

管理信息化，探索在医联体内建设一体化临床路径。探索建立中

医日间病房以外的日间医疗服务制度及运行，利用信息技术优势，

提高运行效率、优化服务流程。2025年6月底前，探索紧密型

县域医疗共同体内部的医疗卫生机构实现检验检查结果互认共

享。

（四）提升患者诊后体验。

1.依托医联体提升医疗服务连续性。以医院县域医共体为载

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体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号

源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。

探索医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。

2.加强诊后管理与随访。医院各科室有建立患者随访档案和随

访计划，为患者提供更加科学随访指导，并通过数据分析及时发

现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

3.积极探索非急救转运服务。完善非急救医疗转运服务，对急

救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医

疗转运需求。