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企业内部质量控制体系建立与改进措施

TOC\o1-2\h\u4065第一章质量控制体系概述 3

315071.1质量控制体系的基本概念 3

194331.2质量控制体系的建立意义 3

49521.2.1提高产品质量 3

316571.2.2增强市场竞争力 3

3941.2.3优化资源配置 4

8611.2.4提升管理水平 4

50401.2.5满足法规要求 4

288651.3质量控制体系的发展历程 4

2931.3.1起源阶段 4

92541.3.2发展阶段 4

76241.3.3成熟阶段 4

111051.3.4持续改进阶段 4

275951.3.5信息化阶段 4

94391.3.6智能化阶段 4

10461第二章质量方针与目标 4

298572.1质量方针的制定 5

65972.1.1确定质量方针的原则 5

87002.1.2制定质量方针的内容 5

121942.1.3质量方针的审批与发布 5

113252.2质量目标的设定 5

154752.2.1确定质量目标的原则 5

219362.2.2设定质量目标的内容 6

226722.2.3质量目标的分解与落实 6

80862.3质量方针与目标的执行与监控 6

269412.3.1建立质量管理体系 6

181902.3.2加强质量管理培训 6

308462.3.3开展质量改进活动 6

209862.3.4监控质量绩效 6

206852.3.5完善激励机制 7

298062.3.6加强内部沟通与协作 7

9073第三章质量策划 7

66933.1质量策划的概念与重要性 7

303313.2质量策划的内容与方法 7

320183.2.1质量策划的内容 7

163093.2.2质量策划的方法 8

146003.3质量策划的实施与评估 8

317533.3.1质量策划的实施 8

35933.3.2质量策划的评估 8

20269第四章质量管理体系文件 9

199134.1质量管理体系文件的分类 9

219054.2质量管理体系文件的编写 9

57164.3质量管理体系文件的审批与发布 9

25319第五章质量过程控制 10

192105.1质量过程控制的基本原则 10

311635.2质量过程控制的关键环节 10

16085.3质量过程控制的改进措施 11

27891第六章质量改进 11

208466.1质量改进的方法与工具 11

251396.1.1持续改进法（Kaizen） 11

77316.1.2六西格玛管理法 11

257186.1.3全面质量管理（TQM） 11

49536.1.4统计过程控制（SPC） 12

287636.1.5故障树分析（FTA） 12

41626.2质量改进的步骤与实施 12

286666.2.1确定改进目标 12

97206.2.2分析现状 12

26216.2.3制定改进计划 12

311386.2.4实施改进措施 12

25686.2.5监测改进效果 12

254746.2.6持续改进 12

9636.3质量改进的效果评价 12

304386.3.1缺陷率降低 12

214976.3.2客户满意度提升 12

170856.3.3生产效率提高 13

102826.3.4成本降低 13

224416.3.5员工满意度提升 13

2825第七章质量成本管理 13

183717.1质量成本的构成与分类 13

306447.1.1预防成本 13

136847.1.2鉴定成本 13

214217.1.3内部故障成本和外部故障成本 14

291907.2质量成本的核算与分析 14

280617.2.1质量成本核算 14

291547.2.2质量成本分析 14

202637.3质量成本控制与优化 15

193467.3.1预防为主，控制源头 15

251697.3.2优化质量成本结构 15

245777.3.3强化质量成本分析 15

121197.3.4持续改进，提升质量成本管理水平 15

32146第八章人力资源管理