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医院职能科室沟通协调制度版(2篇)
篇一：内部沟通协调制度
一、目的
为加强医院各职能科室之间的沟通与协作，提高工作效率，确保医疗服务质量，制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于医院内所有职能科室，包括临床、医技、行政、后勤等部门。
三、沟通协调原则
1.平等尊重：各职能科室在沟通协调中应相互尊重，平等对待，共同为患者提供优质服务。
2.及时有效：沟通协调应做到及时、准确、全面，确保信息畅通。
3.主动协作：各职能科室应主动参与协作，共同解决工作中的问题。
4.畅通反馈：建立有效的反馈机制，及时了解沟通协调的效果，不断优化工作流程。
四、具体措施
1.定期召开职能科室协调会，研究解决工作中存在的问题。
2.建立职能科室负责人微信群，实时沟通，快速解决问题。
3.设立意见箱，广泛征求各职能科室和员工的意见和建议。
4.开展内部培训，提高员工沟通协调能力。
5.制定内部沟通协调流程，明确各部门职责，确保工作高效推进。
6.建立内部投诉处理机制，对投诉问题进行调查、处理和反馈。
7.定期对各职能科室进行满意度调查，了解沟通协调工作的实际效果。
篇二：外部沟通协调制度
一、目的
为加强医院与外部单位、患者及家属的沟通与协作，提高医疗服务满意度，制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于医院与政府部门、企事业单位、社会团体、患者及家属等外部单位的沟通协调工作。
三、沟通协调原则
1.诚信守法：在与外部单位沟通协调时，遵循国家法律法规，坚守诚信原则。
2.患者至上：始终把患者的利益放在首位，为患者提供优质服务。
3.主动沟通：主动与外部单位建立联系，及时了解需求，提供支持。
4.畅通反馈：建立健全反馈机制，及时回应外部单位的需求和意见。
四、具体措施
1.建立外部单位沟通协调小组，负责与外部单位的日常沟通协调工作。
2.定期举办医患沟通活动，增进医患关系，提高患者满意度。
3.加强与政府、企事业单位的合作，共同推进医疗事业发展。
4.建立患者满意度调查制度，了解患者需求和意见建议。
5.开展健康教育活动，提高公众健康意识。
6.加强与媒体的合作，宣传医院优势，提升医院品牌形象。
7.建立外部投诉处理机制，及时处理外部单位的投诉问题。
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