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T00

DB37

山东省地方标准

DB37/T2028—2012

城市公共汽电车驾驶员星级服务规范

2012-01-31发布2012-02-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2028—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由济南市公共交通总公司提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：济南市公共交通总公司、济南市城市交通研究中心。

本标准主要起草人：薛兴海、李韶南、石军、孔庆平、石绍滕、姜良、邓军航、王永济、刘彤、巩

丽媛、王逢宝、吴玉荣。m

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DB37/T2028—2012

城市公共汽电车驾驶员星级服务规范

1范围

本标准规定了城市公共汽电车驾驶员星级服务的基本要求、驾驶员星级划分和星级服务管理。本标

准适用于全省城市公共汽电车驾驶员星级服务的管理和评价。

2规范性引用文件m

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T19001-2008质量管理体系要求c

GB/T22484-2008城市公共汽电车客运服务.

3基本要求w

3.1岗位（入职）要求x

3.1.1具有合法的中华人民共和国机动车驾驶准驾证件。

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3.1.2身心健康，无职业禁忌。z

3.1.3三年内无重大以上道路交通责任事故记录。

3.1.4城市公共汽电车企业对有关城市公共交通运营服务规范、车辆