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汇报人：文小库;目录;01;接待患者;服务对象及需求;;02;患者直接在医院的挂号窗口进行挂号，可以选择普通号或专家号。;挂号信息核对与确认;;03;主动接待患者，耐心解答患者关于病情、检查、治疗等方面的咨询，减轻患者焦虑情绪。;根据患者病情，引导患者到相应科室就诊，减少患者盲目奔波。;运用良好的沟通技巧，与患者建立信任关系，了解患者需求和心理状态。;04;与临床科室协作;应对医疗纠纷;挂号导医团队应建立定期会议制度，及时传达医院和科室的重要通知，分享工作经验和心得。;05;服务质量评估指标体系构建;;;06;成功构建导医平台;存在问题剖析及原因探讨;加强挂号导医系统的稳定性和安全性，提高系统的运行效率和用户体验。;THANKS
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