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酒店预订服务流程指南
TOC\o1-2\h\u6653第1章酒店预订概述 3
235331.1酒店预订的定义与意义 3
48031.2酒店预订的发展与现状 3
3519第2章酒店预订渠道 4
158792.1在线预订平台 4
26682.2酒店官方网站 4
27402.3传统预订方式 5
8676第3章酒店预订前的准备 5
314633.1确定行程与住宿需求 5
82153.2比较不同酒店的价格与设施 5
153723.3了解酒店预订政策 6
12559第4章预订流程详解 6
299644.1搜索酒店 6
17824.1.1用户登录 6
89014.1.2目的地输入 6
228174.1.3日期选择 6
239054.1.4搜索条件设定 6
196064.1.5搜索结果展示 6
300254.2选择酒店房型 6
65714.2.1酒店详情查看 6
32684.2.2房型选择 7
81084.2.3价格及库存查看 7
152394.2.4比较其他房型 7
242404.3填写预订信息 7
296264.3.1填写入住人信息 7
207324.3.2选择支付方式 7
236214.3.3填写特殊需求 7
104124.3.4预订政策确认 7
128974.4确认预订与支付 7
234174.4.1预订确认 7
53044.4.2在线支付 7
301644.4.3到店支付 7
27814第5章酒店预订支付方式 7
142545.1在线支付 7
36665.2到店支付 8
206405.3预授权支付 8
11959第6章预订成功后的服务 8
323486.1预订确认函的发送 8
17556.2修改与取消预订 8
101196.2.1修改预订 9
301406.2.2取消预订 9
77816.3酒店入住指南 9
160676.3.1入住时间 9
210016.3.2入住所需证件 9
124826.3.3酒店设施与服务 9
10728第7章特殊需求预订处理 9
86317.1团体预订 9
263557.1.1客户在预订酒店时，如需预订团体房间，需提供团体预订相关信息，包括团体名称、预订人姓名、联系方式、预计入住时间、退房时间以及房间数量。 10
199597.1.2酒店预订服务人员接到团体预订需求后，需及时核对酒店房态，确认是否有足够的空房满足客户需求。 10
324307.1.3如酒店有空房，预订服务人员需为客户保留预订，并告知客户预订单已成功创建，同时提醒客户在约定时间内支付预订款项。 10
239227.1.4如酒店无空房，预订服务人员需向客户说明情况，并提供其他酒店或预订日期的选项。 10
183997.2长住预订 10
102697.2.1客户在预订长住房间时，需提供预订人姓名、联系方式、预计入住时间、退房时间以及长住原因。 10
199097.2.2预订服务人员根据客户需求，查询酒店长住房态，确认是否有符合要求的长住房间。 10
232547.2.3如有符合要求的长住房间，预订服务人员需为客户创建预订单，并告知客户预订单已成功创建，同时提醒客户在约定时间内支付预订款项。 10
15307.2.4如无符合要求的长住房间，预订服务人员需向客户说明情况，并提供其他酒店或预订日期的选项。 10
266817.3无线网络与吸烟房需求 10
180267.3.1客户在预订酒店时，如有特殊需求，如无线网络或吸烟房，需在预订过程中向预订服务人员明确提出。 10
197717.3.2预订服务人员根据客户需求，查询酒店无线网络及吸烟房房态，确认是否满足客户需求。 10
10347.3.3如酒店可满足客户特殊需求，预订服务人员需为客户保留相应房间，并告知客户预订单已成功创建。 10
121717.3.4如酒店无法满足客户特殊需求，预订服务人员需向客户说明情况，并为客户提供其他可行的解决方案。在必要时，可推荐其他酒店以满足客户需求。 10
26669第8章常见问题解答 10
194638.1酒店预订流程相关问题 11
311518.1.1如何预订酒店房间？ 11
76198.1.2预订酒店时需要支付定金吗？ 11
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