车站售票班组年度工作总结8篇.docx

车站售票班组年度工作总结8篇

篇1

一、引言

在过去的一年中，车站售票班组全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕车站总体工作部署，以服务旅客为核心，积极主动地开展工作，圆满完成了车站下达的各项售票工作任务。现将一年来的售票工作总结如下：

二、售票工作完成情况

在过去一年中，售票班组共完成旅客售票服务xx人次，其中网络售票服务xx人次，占售票总数的xx%，车站现场售票服务xx人次，占售票总数的xx%。在售票工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重提高服务质量和服务效率。

三、服务质量管理

1.网络售票服务质量管理：我们通过网络售票系统实现了全天候的售票服务，大大方便了旅客的购票需求。同时，我们定期对网络售票系统进行维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。在网络售票过程中，我们严格遵守车站的规章制度，确保售票的准确性和安全性。

2.现场售票服务质量管理：我们在车站现场设置了多个售票窗口，配备了专业的售票人员，为旅客提供面对面的售票服务。在现场售票过程中，我们注重提高服务效率，减少旅客的等待时间。同时，我们积极与旅客沟通，了解他们的需求和建议，不断改进我们的服务质量和效率。

四、安全与风险管理

1.网络售票安全风险管理：我们采取了多种措施来确保网络售票的安全性和稳定性。首先，我们对网络售票系统进行了全面的安全评估和风险分析，确保系统不存在安全隐患。其次，我们定期对网络售票系统进行维护和更新，及时修复可能存在的系统漏洞。最后，我们建立了完善的网络安全管理制度和应急预案，确保在遇到网络安全事件时能够及时应对和处理。

2.现场售票安全风险管理：我们在车站现场设置了明显的安全警示标志和应急预案，确保旅客和工作人员的安全。同时，我们定期对售票设备进行维护和检查，确保设备的正常运转和安全性。在遇到突发事件时，我们能够迅速启动应急预案，保障旅客和工作人员的生命财产安全。

五、员工培训与发展

1.网络售票技能培训：我们定期对网络售票人员进行技能培训和学习指导，提高他们的业务水平和操作技能。同时，我们鼓励网络售票人员积极参加学习和培训活动，不断提升自己的综合素质和能力。

2.现场售票服务培训：我们注重对现场售票人员的服务态度和服务技能进行培训和提高。通过定期的组织培训和开展演练活动，使现场售票人员能够熟练掌握售票流程和服务标准，为旅客提供优质高效的现场售票服务。

六、总结与展望

在过去的一年中，车站售票班组在上级领导的正确指导下，取得了显著的工作成绩和效益。在未来的工作中，我们将继续坚持以旅客为中心的服务理念，不断提高服务质量和服务效率。同时，我们将加强员工培训和队伍建设不断提高员工的综合素质和能力为车站的持续发展做出更大的贡献。

篇2

一、引言

在过去的一年中，车站售票班组在车站领导的正确领导下，经过班组全体成员的共同努力，较好地完成了车站赋予的各项任务。现将一年来的工作总结如下，以便不断积累经验，查找不足，更好地开展下一年的工作。

二、任务完成情况

在过去的一年中，售票班组共计售票XXXX万张，其中学生票约XX万张，退票约XX万张，基本完成了车站下达的年度售票任务。在售票过程中，班组始终坚持“售票在前，服务第一”的原则，努力为每一个旅客提供优质的服务。

三、班组建设情况

1.制度建设方面

售票班组根据车站的各项规章制度，结合班组实际情况，制定了相应的班组管理制度、岗位职责、操作规程等，使班组管理有章可循，有据可依。同时，班组定期组织学习，让每个成员都充分了解规章制度的内容，并能够严格遵守。

2.思想教育方面

售票班组始终把思想教育工作放在首位，利用班会、学习日等时间，组织成员学习车站的各项规章制度、售票业务知识以及职业道德等。通过学习，使每个成员都充分认识到自己的岗位职责和职业要求，从而自觉地遵守各项规章制度，积极投入到工作中去。

3.业务培训方面

售票班组始终把业务培训作为班组建设的重要环节来抓。在车站领导的指导下，定期组织售票技能培训、应急演练等活动。通过培训活动，使每个成员都熟练掌握了售票技能、应急处理能力以及与旅客沟通的技巧等。这些培训活动不仅提高了售票班组的整体业务水平，也为车站提供了优质的售票服务。

4.团队协作方面

售票班组始终注重团队协作精神的培养。在平时的工作中，班组成员之间互相尊重、互相理解、互相支持，共同面对工作中的困难和挑战。通过团队协作，售票班组形成了一个团结协作、积极向上的工作氛围。

四、存在的问题及改进措施

1.人员素质参差不齐：虽然大部分成员都能够胜任工作岗位要求，但仍有少数成员存在业务水平不高、服务意识不强等问题。针对这些问题