T ZJWL 002—2024 供应链系统解决方案客户满意度测评规范.pdf

T/ZJWL

浙江省团体标准

T/ZJWL002—2024

供应链系统解决方案客户满意度测评规范

SpecificationforCustomerSatisfactionEvaluationofSupplyChain

SystemSolutions

浙江省物流协会发布

2024-10-30发布2024-10-30实施

T/ZJWL

目次

前  言1

1范围2

2规范性引用文件2

3术语和定义2

4测评目标4

5测评内容4

6测评流程5

6.1测评方法5

7设定满意度改进标准6

8培训与改进机制6

T/ZJWL

前  言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省物流协会提出并归口。

本标准起草单位：华瑞物流股份有限公司、杭州临港物流有限公司、平湖华瑞仓储有限

公司、浙江省物流协会

本标准主要起草人：沈宏樑、赵曦、汪艳、王琦峰、龚海飞、朱海良、徐亚良、万佳、

凌晓芳、杨少君

1

T/ZJWL

供应链系统解决方案客户满意度测评规范

1范围

本文件规定了供应链系统解决方案客户满意度测评目标、测评内容、测评流程等，旨在

通过科学、系统、规范的测评，全面评估供应链系统解决方案在各个环节的表现，确保能高

效、准确地满足客户需求，提升供应链整体服务质量和客户满意度，并为持续改进提供依据。

本文件适用于所有使用供应链系统解决方案客户满意度的测评与改进。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10409-2007商业服务业顾客满意度测评规范

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

GB/T18354-2021物流术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1供应链SupplyChain

生产及流通过程中，围绕核心企业的核心产品或服务，由所涉及的原材料供应商、制造

商、分销商、零售商直到最终用户等形成的网链结构。

3.2供应链管理SupplyChainManagement

从供应链整体目标出发，对供应链中采购、生产、销售各环节的商流、物流、信息流及

资金流进行统一计划、组织、协调、控制的活动和过程。

3.3供应链系统解决方案SupplyChainSystemSolutions

供应链系统解决方案是指一系列的策略、工具、技术和流程，旨在优化供应链管理，提

高效率，降低成本，并增强整个供应链的透明度和响应速度。包括：

①需求预测：使用历史数据、市场趋势、季节性因素等来预测产品需求，帮助公司更好

地计划生产和库存。

②库存管理：