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地铁运营服务合同

合同编号：__________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方（以下简称“甲方”）为：_______（公司名称）

1.1.2乙方（以下简称“乙方”）为：_______（公司名称）

1.2合同宗旨

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在地铁运营服务过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益，维护地铁运营秩序，提高服务质量。

1.3合同依据

1.3.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，结合双方实际情况制定。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方负责甲方地铁线路的运营服务，包括车辆驾驶、车辆维护、站务管理、客运服务等。

2.1.2乙方应按照甲方的要求，提供优质的运营服务，确保地铁安全、准点、舒适、便捷。

2.2服务标准

2.2.1乙方应确保地铁运营服务符合国家及地方相关法规、标准和要求，不断提高服务质量。

2.2.2乙方应制定完善的运营管理制度，确保地铁运营安全、有序、高效。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的运营服务进行监督、检查，对存在的问题提出整改要求。

3.1.2甲方应按照合同约定向乙方支付运营服务费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照合同约定收取运营服务费用。

3.2.2乙方应确保地铁运营安全，对运营过程中发生的事故承担相应责任。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1运营服务费用包括：人员工资、车辆维护费用、站务管理费用、客运服务费用等。

4.1.2乙方应按照甲方的要求，提供详细的费用构成及明细。

4.2支付方式

4.2.1甲方按照合同约定的付款方式及时间，向乙方支付运营服务费用。

4.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照合同约定支付运营服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：未支付金额的_____%。

5.1.2甲方违反合同规定，导致乙方无法正常开展运营服务，应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照合同约定提供运营服务，导致地铁运营安全、服务质量受到影响的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的_____%。

5.2.2乙方违反合同规定，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章人员管理

6.1人员配备

6.1.1乙方应确保为地铁运营服务配备足够的员工，包括但不限于驾驶员、站务员、安全员等。

6.1.2乙方负责对员工进行定期的专业技能和安全知识培训，保证员工能够熟练掌握相关操作规程。

6.2人事管理

6.2.1乙方应对员工进行有效的管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等。

6.2.2乙方应确保员工在合同期间遵守国家法律法规和公司规章制度，对违反规定的员工应采取相应的纪律措施。

6.3员工福利

6.3.1乙方应按照国家相关法律法规为员工缴纳社会保险和公积金。

6.3.2乙方应提供具有竞争力的薪酬待遇，确保员工的合法权益。

第七章安全管理

7.1安全保障

7.1.1乙方应制定并执行地铁运营安全管理制度，确保运营过程中的安全。

7.1.2乙方应定期对地铁车辆和设备进行安全检查和维护，确保其处于良好状态。

7.2应急处理

7.2.1乙方应制定地铁运营突发事件的应急预案，包括自然灾害、事故、恐怖袭击等情况。

7.2.2乙方应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

7.3安全培训

7.3.1乙方应定期对员工进行安全培训，增强员工的安全意识和应急处理能力。

7.3.2乙方应记录安全培训情况，并确保培训内容的实际应用。

第八章服务质量

8.1服务标准

8.1.1乙方应制定并遵守地铁运营服务标准，包括服务流程、服务态度、服务效率等。

8.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方的监督和检查。

8.2客户投诉

8.2.1乙方应建立客户投诉处理机制，对客户的投诉及时响应并妥善处理。

8.2.2乙方应记录客户投诉情况，并据此改进服务质量和运营管理。

8.3服务改进

8.3.1乙方应根据客户反馈和运营数据，持续改进服务质量。

8.3.2乙方应定期向甲方报告服务改进情况，并接受甲方指导。

第九章信息共享

9.1信息交换

9.1.1甲乙双方应建立信息共享机制，及时交换与地铁运营服务相关的信息。

9.1.2乙方应向甲方提供运营数据、安全报告、服务质量报告等。

9.2信息保密

9.2.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对