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基于顾客价值理论的铁路货运营销活动研究

摘要：随着我国经济近年来的不断发展，货物运输市场内五种运输方式的竞争愈发激烈，铁路货物运输就当前营销状况来谈，还不能完全适应快速发展的市场经济，因此铁路货运市场面临着严峻的危机和挑战。要使铁路货运营销管理系统逐渐向信息化、自动化、系统化的方向发展，就要以提高客户满意度为目标，实施创新营销策略规划，以营销创新为突破口，不断增强我国铁路货物运输市场的能力，提高运输企业的服务质量，加强企业的核心竞争力。

本文在对大量铁路货运现状研究的文献中收集有关可靠信息，在此基础上又对顾客价值理论模型进行学习和总结，总结出对于本文有建设性帮助