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CRM客户管理系统定制开发协议

合同编号：__________

甲方（定制方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

电子邮箱：_________________________

乙方（开发方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

电子邮箱：_________________________

第一章定义及术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“CRM客户管理系统”指由乙方为甲方定制的，用于客户信息管理、销售管理、服务管理等的计算机软件系统。

1.1.2“定制开发”指甲方委托乙方根据甲方需求，为其定制开发专属的CRM客户管理系统。

1.1.3“交付物”指甲方按照本协议约定，向乙方支付开发费用后，乙方应当交付给甲方的CRM客户管理系统的全部成果，包括但不限于软件、文档、设计图等。

第二章项目范围与要求

2.1项目范围

2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方定制开发一套CRM客户管理系统。

2.1.2乙方负责提供系统的设计、开发、测试、部署和培训等工作。

2.1.3乙方应保证所开发的CRM客户管理系统符合以下要求：

（1）满足甲方的业务需求；

（2）系统功能稳定，具备较高的安全性；

（3）具备易用性，操作简便；

（4）具有良好的兼容性和扩展性。

第三章开发周期与交付

3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成CRM客户管理系统的开发工作，并向甲方交付交付物。

3.2交付物应当包括以下内容：

3.2.1软件及文档；

3.2.2系统安装、部署和配置指南；

3.2.3用户手册；

3.2.4系统维护和升级指南。

第四章费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：

4.1.1合同签订后，甲方支付预付款____%，计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

4.1.2乙方完成系统开发并交付后，甲方支付余款____%，计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

4.1.3乙方开具正规发票后，甲方支付尾款____%，计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权根据业务需求，向乙方提出合理的技术要求。

5.1.2甲方应按时支付开发费用。

5.1.3甲方应协助乙方进行系统部署和培训工作。

5.1.4甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方开发的CRM客户管理系统进行违法活动。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方有权要求甲方按时支付开发费用。

5.2.2乙方应按照本协议约定，按时完成CRM客户管理系统的开发工作。

5.2.3乙方应保证所开发的系统符合甲方要求，并对系统功能、安全性、兼容性、扩展性承担责任。

5.2.4乙方应对甲方提供的业务需求保密，不得泄露给第三方。

第六章系统测试与验收

6.1测试

6.1.1乙方应按照甲方的业务需求，对开发的CRM客户管理系统进行全面的测试，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试、兼容性测试等。

6.1.2乙方应在系统测试过程中，保证所有功能正常运行，发觉并修复所有已知缺陷和错误。

6.1.3乙方应在测试完成后，向甲方提供测试报告，包括测试用例、测试结果和缺陷修复情况。

6.2验收

6.2.1甲方应在收到乙方提交的测试报告后，对CRM客户管理系统进行验收。

6.2.2验收合格后，甲乙双方应签署验收合格证书。

6.2.3若甲方在验收过程中发觉系统存在缺陷或错误，乙方应在规定时间内修复，直至系统满足甲方要求。

第七章系统维护与服务

7.1系统维护

7.1.1乙方在系统交付后，应提供为期____个月的免费维护服务。

7.1.2免费维护服务期间，乙方应保证系统正常运行，及时响应甲方提出的维护需求。

7.1.3免费维护服务期满后，甲方如需继续获得乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护合同，约定服务内容和费用。

7.2系统升级

7.2.1乙方应根据市场发展和甲方需求，定期对CRM客户管理系统进行升级。

7.2.2系统升级过程中，乙方应保证不影响甲方的正常业务开展。

7.2.3甲方有权要求乙方提供升级服务，具体费用双方协商确定。

第八章知识产权

8.1软件版权

8.1.1乙方开发的CRM客户管理系统，其软件版权归甲方所有。

8.1.2乙方应保证其所开发的系统不侵犯他人的知识产权。

8.2技术文档

8.2.1乙方所提供的系统技术文档