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汽车售后服务顾问培训总结

导读：【汽车服务顾问工作总结】

工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试

之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关

系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨

处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是

客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户

的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重

点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，

专注于文案的个性定制，修改，润色等。本人已有16年相关工作经验，具有扎实的文案功底，可承接演讲稿，读后感，任务计划书，营销方案等方面的工作。欢迎您的咨询~~

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