银行客户流失挽回预案.docVIP

银行客户流失挽回预案

TOC\o1-2\h\u7751第一章：客户流失现状分析 3

182911.1 3

237821.1.1市场竞争加剧 3

101371.1.2消费者需求变化 3

114041.1.3企业内部管理问题 3

71661.1.4自然流失 3

26821.1.5主动流失 3

85761.1.6竞争流失 4

107951.1.7被动流失 4

18911.1.8产品或服务问题 4

104361.1.9价格问题 4

321201.1.10营销策略问题 4

268841.1.11客户服务问题 4

278591.1.12企业内部管理问题 4

17346第二章：客户流失预警机制 4

14035第三章：客户流失挽回策略 6

228361.1.13分析客户流失原因 6

55771.1.14制定挽回策略的原则 6

290751.1.15挽回策略制定的具体措施 6

295741.1.16组织培训与宣传 7

40701.1.17客户接触与沟通 7

280471.1.18实施挽回措施 7

122631.1.19评估挽回策略效果 7

153141.1.20评估挽回策略实施过程 7

123951.1.21评估挽回策略可持续性 7

5637第四章：客户满意度提升 7

137491.1.22客户满意度调查方法 8

217951.1.23客户满意度调查步骤 8

275341.1.24客户满意度调查注意事项 8

147501.1.25优化产品和服务 9

33721.1.26加强沟通与互动 9

174641.1.27优化销售渠道 9

23371.1.28建立客户满意度监测体系 9

160431.1.29定期进行满意度调查 10

25391.1.30及时反馈监测结果 10

14980第五章：客户关系管理 10

122521.1.31客户关系维护的定义与意义 10

163481.1.32客户关系维护的方法与技巧 10

285321.1.33客户关系修复的定义与意义 11

293961.1.34客户关系修复的方法与技巧 11

244241.1.35客户关系深化的定义与意义 11

281631.1.36客户关系深化的方法与技巧 11

23518第六章：产品与服务优化 12

16691第七章：营销策略调整 13

206621.1.37产品策略分析 13

161561.1.38价格策略分析 13

191471.1.39促销策略分析 14

230501.1.40线上渠道拓展 14

124371.1.41线下渠道拓展 14

37231.1.42新品发布活动 14

175621.1.43品牌主题活动 15

52601.1.44节日促销活动 15

267561.1.45公益活动 15

47721.1.46互动营销活动 15

3550第八章：内部管理与培训 15

113451.1.47管理理念更新 15

270761.1.48组织结构优化 15

193121.1.49管理制度完善 15

274061.1.50流程优化与改进 15

179851.1.51培训需求分析 16

119541.1.52培训内容设计 16

201421.1.53培训方式创新 16

195821.1.54培训效果评估 16

155401.1.55激励理念确立 16

261961.1.56激励方式多样化 16

54011.1.57激励制度完善 16

303491.1.58激励效果评估 16

30424第九章：客户挽回案例分析 16

323061.1.59案例背景 16

114971.1.60挽回过程 17

312641.1.61挽回成果 17

203061.1.62案例背景 17

323591.1.63挽回过程 17

301081.1.64失败原因 18

44321.1.65成功案例启示 18

200081.1.66失败案例启示 18

27639第十章：客户挽回效果评估 18

18678第十一章：客户流失预防措施 20

13408第十二章：预案实施与监控 21

148141.1.67预案实施的目