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博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。——《礼记》
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
第一篇:十种客户类型分析与应对方式
客户类型分析与对策
依客户类型的不同分别说明应对的方法如下:
一、趾气高昂型
这一类型的客户经常拒人于千里之外,盛气凌人,不可一世,应
对策略:对此客户可提供特别服务,但须坚定立场。
二、过于自信型
这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话,以显示
自己的知识,在销售人员有机会提出自己的建议前,他常常说不。应
对策略:让客户尽量发表意见,候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型
这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品,提出种种不合理
的要求。应对策略:探询对方不满意的原因所在,一一予以详解,用
事实来支持自己的论点,并且少谈题外话,以免节外生枝。
四、冲动任性型
这一类型的客户往往很冲动,决定下得很快,不待销售人员有说
话的机会,就下论断道:我没兴趣。应对策略:将客户引致别处,单
独商谈,以免影响其他客户购买心理。当对方说不时,不要立刻让他
离去,以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型
这一类型的客户喜欢闲聊,常使销售人员在销售过程中被不相干
的事情干涉。应对策略:推销人员遇到这一类型的客户时,要随时注
意将谈话拉回主题,并由对方的谈话找出更多的意见来推销,态度要
和善,但不可过于热情,选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型
这一类型的客户只注意听别人说话,不表示意见,对推销人员的
话不作反问,无动于衷。应对策略:先引导对方谈些自己的专长,再
引起他对商品的兴趣,鼓励他说出自己的想法。
博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。——《礼记》
七、畏首畏尾型
这一类型的客户购买经验不够,对产品不熟悉,所以很不容易下
判断。应对策略:以和善的态度给对方安全感,明确地说明商品的各
项情形,并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型
这一类型的客户特征是脾气急躁,易于发怒。应对策略:最好由
异性来应付,说话要简单明了,造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型
这一类型的客户疑心病很重,不轻易相信人。应对策略:推销人
员对这一类客户要耐心解释,详细说明,提出各项说明文件及保证,
以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。
十、神经过敏型
这一类型的客户尽往坏处想,任何一点小事,都会引起他的不良
反应。应对策略:推销人员多听少说,神态上要表示出重视对方的样
子。不要随便开玩笑,以免说错话,而使对方信以为真。
销售技巧贵在熟能生巧,除了知性上理解外,还须从实际工作中
不断去体会、改进,才能至炉火纯青之境。
第二篇:六大类型客户分析及应对
六大类型客户分析及应对
第一型:从容不迫型(遇事沉着,思维严谨,不易被外界所影响)
应对方法:比较,分析,向客户全面展示产品的使用价值,若拿
不出有力的事实根据、精确的产品说明,是不会博得此类顾客的认同
的。
第二型:沉默寡言型(理智,不易激动。外观老成稳健,不轻易
谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听,但反应冷淡,难以揣测内
心)
应对方法:从
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