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9、高效率工作方法的实践要点思考型实践思辩性总结模型化表达智慧型运用互动式提升团队式工作方法项目式工作方法模块化工作方法培训式工作方法系统化工作方法顾问式工作方法2冲突管理的目的5巧妙处理与下级的冲突3恰当处理与上级的冲突6正确处理下级之间的冲突1工作冲突的表现及其成因4调控与防范与同级的冲突第四章部门冲突管理冲突工作冲突的表现及其成因个体之间表现出在情绪、语言、行动甚至肢体上的强烈对抗，是一种矛盾表面化、公开化的常见情形。1、冲突观点不一致对行为不满情绪对立甚至对抗利益分割冲突的常见成因价值观差异行为准则不一致个人认同度低利益争夺表层原因深层原因化干戈为玉帛化不利为有利冲突管理的目的冲突管理的目的3、恰当处理与上级的冲突○反省感悟○有限忍耐○合理斗争○自我保护与上级的冲突虽然较少发生，一旦发生亦说明矛盾积累到了一定程度，需要引起足够的重视。与上级的冲突处理得好，是一种提高自己、促进关系的机会；处理得不好，则会给工作和个人发展带来不利影响。大部分情况下上级站得更高、看得更远、获取的信息更丰富、考虑问题更全面、接触的层面更高，因此对问题的分析和判断会更系统、更客观、更有前瞻性，要善于向上级学习，学会站高一步看问题，不断反省自己，以提高思维层面和工作能力。反省感悟【行动要点】反省感悟→诚意沟通→争取谅解→获得认同反省感悟能提高一个人的学习能力，充分利用与上级共事的机会提升自己，甚至不断加强与上级的关系。1234EQ专制型领导权威型领导教练型领导关系型领导领跑型领导民主型领导强调立即服从。强调远景目标，号召为之奋斗。提倡情感纽带，创造和谐关系。强调员工培养，谋求未来发展。强调卓越优秀，率先垂范指导。强调共同参与，沟通达成共识。六种领导风格与上级互动决断力是决策和判断是非的能力○用前瞻性的思维、用发展的眼光，从系统的角度、用全局的眼光——学会这样思考、看待问题，才能恰当地判断、正确地取舍，才能在与上级共事的过程中提升自己。部门利益优先于个人利益企业利益优先于部门利益行业利益优先于企业利益长远利益优先于眼前利益跳出小我看大我；跳出局部看全局；透过现象看实质；抓住重点舍次要。快速思考→有限忍耐01020304【行动要点】→明确表态→事后消化忍耐历来被作为一种美德称颂。有限忍耐基于考虑前因后果抑制本能冲动，用理智战胜情绪，用上级的禁忌来约束、控制自己，把自己的语言和表情控制在不激烈爆发的程度，将外在冲突转换成个人的心理隐伏，使自己的行为与上级关系相符。有限忍耐可以使上下级都增加自我审视的机会，有利于各自的自我良知发现和自我完善。有限忍耐淡薄明志，宁静致远务实求真，宠辱不惊能和喜欢自己的上级合作好，4也能与不喜欢自己的上级合作好。5能经受赞美，能受得了委屈1能和自己喜欢的上级合作好，2也能与自己不喜欢的上级合作好3合理斗争理少不斗争03合理再斗争〉时机选择〉方式把握〉语言技巧〉知所进退忍耐不是无限的、唯一的、万能的，合理斗争是处理与上级关系的一种辅助手段。有限忍耐的合理斗争能修正上下级关系，使其保持一个符合原则、大体合理、上下级都能接受的范围之内。合理斗争的度的把握02无理不斗争【行动要点】01合理斗争→拿捏有度→事后沟通→兴利除弊合理斗争可以使上下级关系中存在的重大问题和障碍得意克服和消除。与上级意见相左时会导致与上级划清界限、终止对上级的支持甚至公然与上级对抗，一旦发生冲突将之表面化、公开化，一定要做好善后工作，学会自我保护，使自身代价最小化。【行动要点】后果遇见→军师参谋→保护措施→知所进退冲突必然给自己的情绪、心境甚至生活带来很大影响，由于身心承受非常大的压力，性格的缺点就很容易展现出来，有时会影响其他关系甚至失去其它支持。因此，从中长期的角度，每个人都要做好自己的心理建设。自我保护息火降温，存异求同自省感激，宽容自制推功揽过，建议期望调控调控与防范与同级的冲突防范恪尽职守，淡化名利加强沟通，真诚合作一视同仁，保持平衡现实当中两虎相争、三足鼎立甚至群雄并起的局面并不鲜见，“政敌”现象耐人寻味。对待“政敌”的策略政敌的常见类型※观点相左型※利益冲突型※性格差异型※因妒生恨型【应对技巧】□知己知彼，处之泰然□真诚和善，化敌为友□