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支持及设备维护外包协议书

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1本协议中的下列术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指委托乙方提供支持及设备维护服务的合同签署方。

1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供支持及设备维护服务的合同签署方。

1.1.3“服务”指甲方委托乙方提供的支持及设备维护服务。

1.1.4“设备”指甲方所拥有的、乙方需提供维护服务的硬件设备。

1.1.5“支持”指甲方所需的技术咨询、故障排查、系统优化等服务。

第二章服务内容

2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下支持及设备维护服务：

2.1.1设备维护：

（1）对甲方设备进行定期检查、保养和维修，保证设备正常运行；

（2）对设备故障进行及时排查和处理；

（3）对设备进行升级和更新，提高设备功能。

2.1.2技术支持：

（1）提供技术咨询服务，解答甲方关于设备使用、维护和管理方面的问题；

（2）协助甲方进行系统优化，提高设备运行效率；

（3）提供故障排查服务，协助甲方解决设备故障。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自协议生效之日起计算。

3.2在服务期限内，甲方有权根据实际需求，提前终止或延长服务期限，但应提前通知乙方。

3.3在服务期限届满前，双方如需续签协议，应提前一个月协商一致并签署新的协议。

第四章服务费用及支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）服务费用为人民币____元/年（含税）；

（2）甲方应在协议生效后____日内支付首期服务费用；

（3）subsequentpaymentsshallbemadeonanannualbasis,eachdueontheanniversaryoftheinitialpaymentdate.

4.2甲方支付服务费用后，乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。

4.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第五章服务质量保证

5.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

（1）乙方提供的技术支持人员应具备相应的专业素质和技能；

（2）乙方应在接到甲方故障报告后，小时内响应并采取措施解决问题；

（3）乙方应保证设备维护服务的及时性和有效性，保证设备正常运行。

5.2乙方未能按照约定提供符合质量标准的服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

5.3双方应共同努力，提高服务质量，保证甲方设备正常运行。

第六章乙方责任和义务

6.1乙方在本协议项下的主要责任和义务如下：

6.1.1乙方应根据甲方的要求，提供专业的支持及设备维护服务，并保证服务质量。

6.1.2乙方应定期对甲方设备进行巡检，及时发觉问题并解决，保证设备处于良好状态。

6.1.3乙方在提供设备维护服务时，应使用合格的配件和材料，不得使用假冒伪劣产品。

6.1.4乙方应对甲方设备进行定期升级和更新，以提高设备功能和安全性。

6.1.5乙方应建立完善的客户服务体系，对甲方提出的问题和需求及时响应和处理。

6.2乙方在服务过程中，应遵守以下规定：

6.2.1乙方人员进入甲方场所提供服务时，应遵守甲方的相关规章制度。

6.2.2乙方应保证其提供的服务不会对甲方的正常业务产生不利影响。

6.2.3乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密予以保密，未经甲方同意不得对外泄露。

第七章甲方责任和义务

7.1甲方在本协议项下的主要责任和义务如下：

7.1.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

7.1.2甲方应提供乙方服务所需的场地、设施和资料。

7.1.3甲方应协助乙方进行设备维护和服务工作，提供必要的便利。

7.1.4甲方应按时提供设备运行状况的反馈，以便乙方及时改进服务。

7.2甲方在服务过程中，应遵守以下规定：

7.2.1甲方不得要求乙方提供超出本协议约定的服务范围。

7.2.2甲方不得干扰乙方的正常服务活动。

7.2.3甲方应保障乙方的合法权益，不得损害乙方的商业信誉。

第八章违约责任

8.1双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违约，应承担违约责任。

8.2若乙方未能按照约定提供符合质量标准的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

8.3若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权要