原创力文档- 1、本文档共68页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
招聘汽车销售顾问笔试题(某大型集团公司)精练试题精析
一、单项选择题（共60题）
1、1
请问以下哪一项不属于汽车销售顾问的基本职责？
A.提供汽车信息及介绍车辆特性
B.帮助客户进行试驾体验
C.为客户解答购车过程中遇到的问题
D.直接参与生产制造过程
答案：D
解析：汽车销售顾问的主要职责是与客户沟通，提供购车建议，帮助客户做出购买决定。他们并不直接参与到汽车生产的环节中。
2、2
在处理客户异议时，以下哪种方法被认为是最有效的？
A.直接否定客户的异议
B.详细解释产品优势，展示给客户更多选择
C.忽略客户的异议，继续推销
D.以更优惠的价格来解决异议
答案：B
解析：最有效的方法是通过详细解释产品的优势以及展示更多的选择来解决客户的异议。这有助于建立信任并增强客户对产品的信心。忽略或否认客户的异议通常不会带来正面效果，而单纯靠价格优惠来解决问题可能会损害长期关系。
3、在汽车销售流程中，以下哪一项不是初步接触客户的正确步骤？
A.了解客户需求
B.立即介绍最高配置车型
C.建立友好关系
D.展示专业形象
答案：B
解析：在初步接触客户时，销售人员应当首先建立与客户之间的信任和友好关系，了解客户的具体需求，并展示自己的专业形象。立即向客户推荐最高配置的车型可能让客户感到压力，或认为销售人员只关注销售高价商品而非满足客户需求，这并不是一个良好的初次接触策略。
4、当一位顾客表示对所选车辆的颜色不满意时，最合适的应对措施是什么？
A.告诉顾客该颜色是当前最受欢迎的选择
B.强调原车色的优点并试图说服顾客接受
C.记录顾客偏好，并查询是否有其他颜色可供选择
D.建议顾客购买后自行重新喷漆
答案：C
解析：客户对产品有特定的喜好是很正常的事情，尤其是像颜色这样的个性化选择。最好的做法是尊重客户的意愿，记录下他们的偏好，并检查库存或其他渠道是否能够提供符合客户要求的颜色。这不仅展示了对客户需求的重视，也增加了成交的可能性。而选项A、B和D的做法可能会给客户留下不专业的印象，或者直接导致失去这笔交易。
5、某大型集团公司汽车销售顾问的主要职责不包括以下哪项？
A.了解和掌握公司汽车产品知识
B.负责接待客户，解答客户疑问
C.负责汽车销售合同签订
D.负责车辆维修和售后服务
答案：D
解析：汽车销售顾问的主要职责是销售汽车，负责接待客户、解答客户疑问、签订销售合同等。车辆维修和售后服务属于售后服务部门的工作内容，不属于汽车销售顾问的职责范围。
6、在汽车销售过程中，以下哪项不是汽车销售顾问应遵循的原则？
A.客户至上，诚信为本
B.主动服务，积极推销
C.客户隐私保护，不泄露客户信息
D.追求高销售额，不顾客户需求
答案：D
解析：汽车销售顾问在销售过程中应遵循客户至上、诚信为本、主动服务、积极推销等原则。客户隐私保护也是非常重要的，但追求高销售额而不顾客户需求则违背了销售顾问的基本职业道德和原则。
7、关于汽车的保养常识，以下哪个说法是正确的？
A.汽车每行驶5000公里就应该更换机油。
B.冬季来临前应确保车辆已经加装防冻液。
C.长期不使用的车辆需要每月启动一次以保持发动机性能。
D.轮胎气压在冬季比夏季要低。
答案：B。解析：正确做法是冬季来临前检查并确保车辆加装了适合当地气候条件的防冻液，以防冻结损伤发动机。
8、当客户询问关于汽车保险的问题时，以下哪种回答更为恰当？
A.我们这里可以提供各种类型的保险，具体需要根据您的需求来定。
B.买保险是为了万一出事能有保障，但其实我们公司的汽车质量非常好，出事故的概率很低。
C.您不需要考虑太多，我帮您选择最适合的保险类型。
D.您可以随意选择任何保险，我们公司会为您承担一切费用。
答案：A。解析：恰当的回答应当全面且客观地介绍各种保险产品及其适用性，帮助客户了解不同保险的重要性，并鼓励客户根据自身情况做出选择，而非直接否定或过度强调某种保险的必要性。
9、在与客户沟通的过程中，以下哪种行为最有可能导致客户的不满？
A.详细介绍每一款车型的特点
B.在客户未完全了解情况前催促其做决定
C.提供多种付款方案供客户选择
D.主动提供售后服务的信息
答案：B
解析：在汽车销售过程中，给客户提供足够的信息和支持是非常重要的。选项A有助于客户做出明智的选择；选项C展示了灵活性，可以满足不同客户的需求；选项D表明了对客户的长期承诺。而选项B，在客户没有充分时间考虑的情况下施加压力，容易让客户感到不适或被强迫，这可能导致客户的不满。因此，正确的做法是给予客户充足的时间来考虑，并确保他们感到自己的决定是经过深思熟虑的。
10、当一位顾客表达了对某一特定品牌车辆的兴趣时，作为销售顾问，你的第一步应该是：
A.立即介绍该
文档评论（0）