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《基于旅客感知的高铁客运站综合服务质量评价研究》

一、引言

随着高铁网络的不断扩张和旅客出行需求的日益增长，高铁客运站作为旅客出行的重要节点，其服务质量的高低直接影响到旅客的出行体验和满意度。因此，对高铁客运站的综合服务质量进行评价研究具有重要意义。本文以旅客感知为基础，对高铁客运站的综合服务质量进行评价，旨在为提高高铁客运站的服务水平提供参考依据。

二、研究背景与意义

高铁作为现代交通的重要组成部分，其便捷、舒适、安全的特点深受旅客喜爱。然而，高铁客运站作为旅客出行的第一站和最后一站，其服务质量的优劣直接影响到旅客的出行体验。因此，对高铁客运站的综合服务质量进行评价，不仅可以提高旅客的满意度