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导游社会实践报告（通用3篇）

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以

后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间

不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和

各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导

游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线

路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的

关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度

决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客

人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中

不仅仅是一名讲解员，还是一个还是一个大大保保姆姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操

心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活

中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，

尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观

点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽

风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客

留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预

料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为

公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，

合格的导游就应该做一个合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行

讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游

工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏

差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协

调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多

外国外国游客到一个游客到一个国国家最家最先和先和最最多多接触的接触的是是导游导游人员人员，，因此因此导游导游经经常常被人誉被人誉为为企

业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出

一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提

供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗

总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就

是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么

回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专

家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游

语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其

中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友

眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，

它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就

是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不

熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精

神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一

个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是

没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，

夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但

他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你

的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的

热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的

全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任