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医院门诊药房窗口服务工作总结7篇

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一、引言

本年度医院门诊药房窗口服务工作的总体目标是提升服务质量，提高患者满意度，确保药品供应及时与安全。在此背景下，我们药房窗口全体工作人员共同努力，取得了一系列显著成果。本总结将详细汇报本年度的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，并展望未来的工作规划。

二、工作内容概述

1.优化服务流程：我们重新梳理了药品取药流程，优化了处方审核、药品调配和发放等环节，提高了工作效率。

2.提升服务水平：通过定期培训和考核，提高了窗口药师的服务意识和专业技能水平。

3.强化药品管理：严格药品采购、验收、存储和发放流程，确保药品质量与安全。

4.实施便民措施：增设自助查询机，提供药品价格查询和用药咨询等服务，方便患者就医购药。

5.开展健康教育：通过宣传栏、微信公众号等途径，普及药品知识和健康常识。

三、重点成果

1.服务效率大幅提升：通过优化流程，药品调配和发放时间明显缩短，患者等待时间减少。

2.患者满意度显著提高：服务水平提升和便民措施的实施，使患者对药房窗口服务的满意度达到新高。

3.药品管理更加规范：强化了药品管理流程，有效降低了药品损耗和过期率。

4.健康教育覆盖面扩大：通过多途径开展健康教育活动，增强了患者的用药安全和健康意识。

四、遇到的问题和解决方案

1.药品供应不足问题：针对部分紧缺药品供应不足的问题，我们积极与供应商沟通，调整采购策略，确保药品供应。

2.处方审核效率问题：为提高处方审核效率，我们引入了智能化审核系统，提高了审核速度和准确性。

3.窗口排队问题：为缓解患者排队时间长的现象，我们增加了窗口开放数量和服务人员数量，实行分时段预约取药等措施。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我们药房窗口服务工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。如在新药引进和药品知识更新方面还需加强学习，以更好地满足患者的需求。同时，在服务过程中还需进一步提高沟通能力和应变能力，以应对各种突发情况。

六、未来计划

1.深化服务创新：持续探索服务模式创新，提供更加便捷、高效的药品服务。

2.加强药品管理：进一步完善药品管理制度，确保药品质量和安全。

3.提高专业技能水平：加强培训和学习，提高药师的专业技能和服务水平。

4.扩大健康教育范围：通过多种途径开展健康教育活动，提高患者的用药安全和健康意识。

在新的一年里，我们将继续努力，为广大患者提供更加优质的服务。我们深知责任重大，使命光荣。让我们携手共进，共创美好未来！

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一、引言

本年度，医院门诊药房窗口服务团队紧密围绕提升患者满意度、确保药品供应及时、优化服务流程等核心目标，积极开展各项工作。在此，就过去一年的服务工作总结如下。

二、工作内容概述

1.药品供应与管理

-确保药品库存充足，减少药品短缺现象，满足患者需求。

-定期进行药品盘点，确保药品账务相符，杜绝药品流失风险。

-强化药品质量管理，严格执行药品采购、验收、存储、发放标准流程。

2.窗口服务质量提升

-强化服务礼仪培训，提升窗口工作人员的服务意识和沟通技巧。

-优化服务流程，减少患者排队等待时间，提高服务效率。

-实施首诊负责制，确保患者咨询有回应，用药指导准确到位。

3.处方审核与用药指导

-严格执行处方审核制度，确保用药安全。

-提供个性化的用药指导，包括药品的服用方法、注意事项等。

-加强与医师的沟通协作，对不合理处方进行干预和调整。

三、重点成果

1.成功实现药品供应零短缺，确保了患者的用药需求得到及时满足。

2.窗口服务满意度大幅提升，患者投诉率下降XX%。

3.处方审核准确率提升至XX%，有效降低了用药风险。

4.实施多项便民措施，如提供药品咨询热线、开设夜间取药窗口等，增强了服务的灵活性和便捷性。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：药品库存管理存在漏洞，偶有药品短缺现象。

解决方案：建立更加精细化的药品库存管理制度，实施定期库存预警和紧急采购机制。

2.问题：患者高峰期排队等待时间较长。

解决方案：增设服务窗口，优化人员配置，开展线上预约取药服务，减少现场等待时间。

3.问题：部分特殊药品管理存在难度。

解决方案：加强特殊药品的培训和监管力度，制定更加严格的管理规范。

五、自我评估/反思

过去一年，门诊药房