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服务级别管理.docx

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    效劳级别治理是一个连接IT效劳供给商和使用效劳的客户双方的流程。效劳级别治理

    流程具有多个目标：

    整合供给IT效劳所需的各种要素；

    生成清楚地描述效劳工程中各种要素的文档；

    以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要供给的效劳进展描述；

    整合IT战略和业务需求；

    以一种可控的方式改进IT效劳供给。

    效劳级别治理在IT效劳治理流程中扮演了一个中心角色，它与其它效劳支持和效劳供给流程都有亲热的联系。效劳级别治理充当了IT部门与客户之间沟通的一座桥梁，由于它为在不陷入技术细节的状况下争论客户需求供给了时机。随后IT部门才在组织内将这些业务需求转化成具体的技术说明和活动。客

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