药店店长年终自我总结6篇.docx

药店店长年终自我总结6篇

篇1

作为药店店长，我在过去的一年中经历了不少的挑战与机遇。在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们药店取得了可喜的销售业绩和良好的社会效益。以下是我对过去一年工作的自我总结。

一、经营方面

在经营方面，我们药店坚持以质量为核心，以服务为宗旨，以效益为目标，不断完善管理制度，优化人员配置，提高服务质量。我们药店始终坚持“诚信经营，信誉至上”的原则，严格执行药品价格政策，做到明码标价，不搞价格欺诈。同时，我们积极推行会员制度，通过会员卡的发放和管理，实现了会员信息的有效管理和服务个性化。

在销售方面，我们通过开展丰富多彩的促销活动，如会员日、折扣季等，吸引了大量的顾客，提高了销售额。此外，我们还加强了与周边企业的合作，开展了跨界营销，拓展了销售渠道。

二、管理方面

在管理方面，我们注重制度建设和人员培训。首先，我们完善了各项管理制度，如药品采购制度、库存管理制度、销售管理制度等，确保了药店的规范运营。其次，我们加强了人员培训，提高了员工的业务水平和综合素质。通过定期开展培训和学习活动，如药品知识讲座、销售技巧培训等，我们让员工不断更新知识观念，提升业务能力。

此外，我们还注重了门店环境的改善和设备升级。通过对门店的装修和布局优化，我们提升了门店的形象和舒适度；同时，我们还引入了先进的设备和技术，提高了药品的采购、库存和销售效率。

三、服务方面

在服务方面，我们始终坚持“以客户为中心”的理念，不断提高服务质量。我们要求员工在工作中始终保持微笑和耐心，用真诚的服务态度打动每一位顾客。同时，我们还开展了多项便民服务措施，如提供免费测量血压、血糖服务、免费送货等，赢得了顾客的信赖和好评。

四、发展方面

在发展方面，我们注重创新和拓展。一方面，我们通过不断探索和实践新的经营模式和管理方法，如线上线下融合、智能化管理、健康咨询等，为顾客提供更加便捷、高效、个性化的服务；另一方面，我们还积极拓展新市场和新领域如健康管理、互联网医疗等通过与大型企业合作开展战略合作项目实现资源共享和优势互补。

总之过去一年我们在各个方面都取得了可喜的成绩同时也存在一些不足之处如人员素质还有待提高、服务质量还有待提升等。在未来的工作中我们将继续努力不断改进和创新以实现更好的发展和更大的成功。

篇2

一、背景

作为本年度药店店长，我在过去的一年中肩负着重要的职责和任务。通过全体员工的共同努力，我们在各个方面都取得了一定的成绩。在这里，我进行一份年终自我总结，回顾过去，展望未来。

二、工作内容及成绩

1.经营业绩

在过去的一年中，药店的经营业绩稳步提升。我们实现了销售额的同比增长，市场占有率也有所提高。这得益于全体员工的辛勤努力，以及我们不断优化商品结构、提高服务质量的措施。

2.商品管理

在商品管理方面，我注重药品的采购、存储、销售各个环节的协调。我们根据市场需求和季节变化，及时调整药品结构，确保药品的充足供应。同时，我们还加强了药品的存储管理，确保药品的质量安全。

3.人员管理

在人员管理方面，我注重员工的培训和发展。我们通过定期的培训和学习，提高员工的业务水平和服务意识。同时，我们还建立了良好的激励机制，激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。

4.客户服务

在客户服务方面，我们始终以顾客为中心，提高服务水平。我们通过优化服务流程、加强售前售后服务，提高顾客的满意度。我们还积极收集顾客的反馈意见，及时改进我们的服务。

5.市场营销

在市场营销方面，我们积极开展各种促销活动，提高药店的知名度。我们充分利用社交媒体、广告等多种渠道进行宣传，吸引更多的顾客。我们还与周边的社区、医疗机构等建立合作关系，扩大我们的影响力。

三、工作不足及改进措施

1.药品库存管理需进一步优化。我们将引进先进的药品库存管理系统，提高库存管理的效率和准确性。

2.员工培训机制有待完善。我们将制定更加完善的培训计划，加强员工的业务培训和服务意识培训。同时积极引进外部培训资源，为员工提供更多的学习机会。针对员工激励机制的不足，我们将进一步完善激励机制，激发员工的工作热情和创新精神。同时关注员工的工作生活平衡，提高员工的归属感和忠诚度。加强团队建设也是我们的重点之一，通过团队建设活动增强团队凝聚力，提高团队协作能力。对于客户服务方面存在的不足，我们将继续优化服务流程和服务质量，加强与顾客的沟通和互动。通过收集和分析顾客的反馈意见，不断改进我们的服务内容和方式。在市场营销方面，我们将加大市场推广力度，拓展更多的营销渠道和合作伙伴。同时注重品牌形象的塑造和传播，提高药店的知名度和美誉度。