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高铁业务抽考练习测试题附答案.doc

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    高铁业务抽考练习测试题附答案

    1.12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

    A、24小时内

    B、10天内

    C、30天内

    D、60天内

    【正确答案】：C

    2.动车组车内严禁吸烟或动用明火取暖、（）。

    A、点蜡烛

    B、巡视车厢

    C、照明

    D、严禁使用香水

    【正确答案】：C

    3.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyf

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