集客网络支撑工作方案.pptxVIP

集客网络支撑工作方案;一点承接、一点开通、一点响应;2025年

收入增长目标;全面提升集客产品满意度;一、服务能力提升，积极推进新产品支撑能力、专线开通自动化能力建设，缩短业务开通时长，有效提升专线业务网络满意度。;二、2025年集客装移拆及延伸服务管理要求;企宽网络满意度达到全国一流、企宽弱光率0.2%、企宽单用户中断时长0.5分钟/月、企宽老旧终端替换完成率95%、企宽开通服务规范率98%、企宽预建设及时率率90%、;APN、pcc业务开通及时率≥97%，投诉工单处理时长达标率≥100%，物联网卡投诉重复派单率≤5%;实现100%区县组建集客支撑团队；承接DICT项目和8类产品的生产落地；明确团队成员职责分工；;PTN/PON/SPN入云专线场景线上化流程100%覆盖，PON/SPN入云专线自动化开通比例95%

云上租户资源可视化建档率98%，重要客户一户一案组网建档完成率100%

云业务开通客户交付测试合格率95%，开通质检合格率95%;业务可用率≥99.9%，故障处理及时率≥99.9%，5G专网运维纳管率（含告警、性能、资源等）≥100%，资源合规率100%

商机支撑及时率≥99.9%，勘察工单及时率≥99.9%，开通及时率≥99.9%，，5G专网流程执行准确率100%，项目交付及时率≥99.9%，告警工单有效率≥99.9%

支撑人员通过技能认证≥100%，区县支撑人员100%熟悉流程。;八、持续推动网格3.0工作落地;

满意度

O：提升集团客户及产品满意度

O1：专线网络服务质量≥97

O2：企宽网络服务质量≥97

O3：云网络服务质量≥97

O4：物联网网络服务质量≥97

O5：5G网络服务质量≥97

O6：云视讯网络服务质量≥97

O7：和对讲网络服务质量≥97

O8：DICT项目交付满意度≥90（新增）

O9：集团业务节点专线万投比10

O10：集团业务节点企宽万投比12

O11：专线重复投诉率≤5%

O12：专线重复投诉率≤5%