镇江市区普通住宅小区物业公共服务等级标准.docxVIP

镇江市区普通住宅小区物业公共

服务等级标准

五??级

项目

内容与标准

（一）

基本要求

1、小区内设置物业服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

2、项目负责人应有三年以上物业管理同岗位经历；每4万平方米地上建筑面积应配备客服人员不少于1名。

3、工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。

4、物业服务中心周一至周日业务接待服务时间每天应不少于8小时，并在显著位置公示24小时服务电话，投诉处理应在二天内给予答复。

5、物业服务中心应配置相应的办公设施及办公用品；小区主出入口设有小区平面示意图，主要出入口应设有宣传栏、公示栏及路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共设施设备、场地有明显标志。

6、小区有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理制度健全，有年度和月度工作计划，并按相关计划实施管理。

7、物业服务中心应在小区显著位置公示服务内容和收费标准，每半年向业主公布一次小区财务收支情况，并根据相关部门结算周期向业主公布公共水电费、电梯电费分摊情况。

8、对业主违反《业主临时管理规约》的行为、现象，按照相关管理规定采取告知、劝阻等措施，并及时报告有关主管部门。

9、物业服务中心可采取走访、恳谈会、问卷调查、第三方通讯调查等多种形式与业主或物业使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区交付总户数的70％，满意度90％以上。

10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应在物业服务中心显著位置公示服务项目与收费价目。

（二）房屋公共部位、共用设施设备维修养护

1、物业服务中心应对小区房屋公共部位、公共设施设备建立相关档案，并进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），定期做好设施设备的运行检查、维修保养等记录（台帐）。

2、物业服务中心受理业主或物业使用人报修时，急修应在20分钟内到达现场，一般维修二天内完成（需室外维修因天气原因及预约除外），其他报修按照双方约定时间到达现场，并有完整的报修、维修和回访记录。

3、设备房应保持整洁通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、房屋公共部位门窗每2日巡视1次，保持玻璃、门窗配件完好。

5、小区围墙每半月巡查1次，发现损坏立即修复，保持围墙完好。

6、小区道路、路面、侧石、井盖等公共部位每月巡查1次（由专业运营部门负责的除外），保持路面平整、排水畅通。

7、共用明装给、排水设施每半年进行2次全面检查、维修，每半月对排水明沟清扫2次，每2个月对地下管井清理1次，每月对室外共用水管道进行1次检修。

8、公共照明完好率不低于95％（按规定移交相关部门的除外）。

9、消防设施设备的维修养护应符合消防管理相关规定，消防通道应保持畅通，发现问题及时处理，并报告有关主管部门。

10、其它共用设施设备每两日巡查1次,并及时维修养护，保持正常运行；小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全、规范。

11、容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发性设备故障有应急方案。

12、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋公共部位、公共设施设备的使用状况，属于小修范围的应及时修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的事项（包括需要应急维修的事项），根据省、市相关规定申请使用专项维修资金修复。

（二）房屋公共部位、共用设施设备维修养护

（三）协助维护公共秩序

1、门岗根据规划设计情况，一般小区开放主、次出入口各一个，主、次出入口24?小时值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，每日主出入口立岗时间应不少于8小时，并有详细交接班记录。

2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通（不可预见的突发事件除外），并对外来车辆的出入进行登记，建立大件物品搬出核实制度。

3、对重点区域、重点部位每1小时巡查不少于2次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、对进出小区的外来人员实行访客登记，对进出小区的家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关主管部门，并协助采取相应措施。

（四）保洁服务

1、按小区楼栋合理设置垃圾收集点，每日清运2次。

2、垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；果皮箱每日清理2次，每3日擦拭1次，每周清洗1次。

3、小区道路、广场、停车场等公共部位每日清扫2次。

4、电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次（上述内容雨、雪天除外）。

5、共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

6、小区内室外公共雨、污水管道每年疏通1