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二零二四年度电子商务平台客户服务与培训服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人

1.5合同双方授权代表

2.合同标的

2.1服务内容概述

2.2服务范围

2.3服务期限

2.4服务地点

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准

3.3质量控制措施

3.4质量改进措施

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3支付时间

4.4逾期付款处理

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务验收标准

5.4验收程序

5.5验收结果处理

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约金计算

6.4违约赔偿

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

7.4违约责任

8.不可抗力条款

8.1不可抗力定义

8.2不可抗力发生时的处理

8.3不可抗力解除条件

8.4违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

9.4合同解除与终止后果

10.合同争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

10.4争议解决费用

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

11.4合同变更生效时间

12.合同附件

12.1附件一：服务内容详细说明

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：服务费用明细

12.4附件四：其他相关文件

13.合同签署与生效

13.1合同签署方式

13.2合同生效时间

13.3合同备案

14.其他约定事项

14.1合同解释

14.2合同附件

14.3合同解释优先顺序

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电子商务有限公司

乙方：客户服务与培训公司

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.5合同双方授权代表

甲方授权代表：

乙方授权代表：赵六

2.合同标的

2.1服务内容概述

本合同标的为甲方委托乙方提供二零二四年度电子商务平台客户服务与培训服务。

2.2服务范围

2.2.1客户服务：包括客户咨询解答、订单处理、售后服务等。

2.2.2培训服务：包括新员工培训、产品知识培训、客户服务技能培训等。

2.3服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.4服务地点

服务地点为甲方指定的电子商务平台运营地点。

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证服务质量，确保客户满意度。

3.2服务标准

3.2.1客户服务：响应时间不超过1分钟，解决率不低于95%。

3.2.2培训服务：培训内容符合甲方要求，培训效果达到预期目标。

3.3质量控制措施

乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自查，确保服务质量符合要求。

3.4质量改进措施

乙方应根据甲方反馈及自查结果，不断改进服务质量，提升客户满意度。

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。

4.2支付方式

甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%服务费用在服务期限届满后支付。

4.3支付时间

甲方应在每个服务季度结束后10个工作日内支付当季度服务费用。

4.4逾期付款处理

如甲方逾期付款，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按每日千分之五计算。

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

乙方应按照合同约定的时间、地点和方式向甲方提供服务。

5.2服务交付时间

5.2.1客户服务：自合同生效之日起，乙方应立即开始提供服务。

5.2.2培训服务：乙方应在合同签订后30个工作日内完成新员工培训。

5.3服务验收标准

5.3.1客户服务：甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准为3.2条所述服务质量要求。

5.3.2培训服务：甲方对乙方提供的培训服务进行验收，验收标准为3.2条所述服务标准。

5.4验收程序

5.4.1客户服务：甲方应在收到乙方提供的服务后5个工作日内完成验收。

5.4.2培训服务：甲方应在培训结束后10个工作日内完成验收。

5.5验收结果处理

如验收不合格，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内进行整改，直至合格为止。如整改仍不