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零售哲学读后感

7—Eleven便利店，一直是我们研究对象，不过之前作为终端形象及策略顾问企业，更多关注陈列、空间布局及怎样凸显焦点产品、生动化陈列方面内容。7—Eleven在空间利用是绝正确典范，如此小空间竟然能够毫不违和地陈列那么多品类产品，而且巧妙地利用产品属性，将必须品、冲动购置品、各种关联产品巧妙搭配陈列，盘活整店，全店无死角，让每一寸货架都充分发挥应有功效。

最近，朋友推荐我看《零售哲学》一书，此书正是日本7—Eleven创始人铃木敏文著作，书中详细讲述了7—Eleven创建—运作—发展始末，也着重分享了7—Eleven成功关键。也让我从书中更清楚地了解到店中格局陈列等等当中来由，即使我们已经从专业角度进行了解读，不过看着幕后故事，更让人体会深刻。

《零售哲学》即使更多是从便利店角度上来讲述问题，不过道理是相通，而且现在7—Eleven已经不是传统意义上小卖店了，是真正意义上便利了，兼顾快速餐饮、烟酒、日惯用具、OTC医药、COFFEE、杂志书报、快递揽收、ATM及信用卡还款、交通卡充值等金融服务等等功效，已经是兼顾多个业态店铺形式了。在这里分享一些我个人读后感，希望能够触类旁通，给到大家一点启发。

1、世界上没有两个完全一样便利店，所以，这个行业并不存在饱和一说这是20ｘｘ年7—Eleven准备进驻四国地域时铃木敏文说话，因为当地在四国地域，已经有了1200家便利店，大家质疑是否应该再进驻。这句话我了解意思是有那么多店存在，证实需求是非常大，市场有那么大，这个时候能不能分到蛋糕，就是要看你自己了。铃木敏文非常有信心，是因为他非常清楚7—Eleven优势所在——优异出品、贴切需要产品品类、让你离不开附加生活服务、主人翁精神店员。所以，只要做好了准备，就不需要惧怕竞争！竞争越大说明市场越大，机会越多。你要做是脱颖而出！

2、在大百货大超市，shoppingmall盛行年代，反其道而行之，创建便利店，确实是胆识过人，眼光独到。其实在现在7I集团，整体发展趋势及给集团贡献，均是7—Eleven高于超市形式伊藤洋华堂和百货形式崇光西武百货；而同属李嘉诚旗下百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏发展愈加好些。这里表现了不要惧怕巨无霸，小形店铺更灵活，只要能贴近消费者需求，不停创新求变，充分挖掘与巨无霸差异，以快打慢，一样能够过得比巨无霸更滋润。

3、1973年，铃木敏文主导与美国南方企业签约加盟，1974年开出第一家加盟店，到后收购美国夏威夷分部，再到1991全方面接管美国南方企业，整个过程只不到。绝正确屌丝大逆袭，从一个加盟商逆袭收购品牌母企业，这也算得上是一大传奇。南方企业从主变仆，除了运气不好买股票遇融断，买楼遇暴跌外，更多是自我封闭与不思进取，没有充分利用自己店铺小而多优势，贴合消费者需求，而是自我为中心，总部拍脑袋配送产品，从不考虑实际需要。总是站在卖方市场考虑问题，跟不上时代发展。所以说，不论现在过得多好，还是要未雨绸缪，主动求新求变，去迎接市场改变，才能立于不败之地。

这也是我们做店铺形象设计时所强调，我们要做能领先一段时间品牌形象，要先想到市场改变，要具备前瞻性，不要总是后知后觉，在他人屁股后面追赶，这么会让自己陷入被动。

4、在便利店引入关东煮、饭团等快速餐饮，以及提供ATM机等，在今天看来，似乎都是再正常不过事。不过在当初当地，这确是一大创举。铃木敏文为了处理餐饮和ATM机这两件事，花费了多少心思，经历了多少磨难。为了在便利店安装ATM机，而去成立一家银行，这是多么疯狂事呀。铃木敏文说他所做这一切，因为他说是站在客户立场思索问题，了解客户所需，处理客户问题。从经营角度上来说，更是给自己挖掘了更大市场。一个小小便利店综合了快速餐饮、烟酒、日惯用具、OTC医药、COFFEE、杂志书报、快递揽收、ATM及信用卡还款、交通卡充值等金融服务等等功效真是将便利二字表述得淋漓尽致。

5、现在总是说实体生意难做，网店价格廉价，没有方法竞争，这不正是当初便利店与大百货、商超情形吗？百货商超品种齐全，整体气氛舒适，一次性处理全家吃喝玩乐，不过距离居住地较远，不方便。而现在是网店价格相对廉价，足不出户就能够送到家，不过不真实，没有体验，没有面对面交流与沟通。而作为实体店我们，是不是应该学习当初在大商超笼罩之下7—Eleven生存之道——差异化、创新、贴合需求。便利店关键就是便利二字，一切站在客户立场，挖掘更多服务项目，让人离不开他，即使他们从来没有过价格优势。

而今天实体店，真实立体环境、亲切面对面交流，舒适空间气氛，全方面触感体验是不是正是我们要全方面挖掘地方？

6、结语，这是一本值得一看书，当励志也好，想从中寻找经营灵感也好，或者都可从中得到一定启发。而作为我，从前台观察、分析、了解、