DB36_T 2016-2024 政务服务中心建设和运行规范.docxVIP

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DB36

江西省地方标准

DB36/T2016—2024

政务服务中心建设和运行规范

Specificationsforconstructionandoperationofadministrativeservicecentre

2024-10-12发布2025-04-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T2016—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4外部环境 3

5内部环境 4

6功能布局 7

7运行管理 9

8服务规范 14

9服务评价及改进 17

附录A（规范性附录）政务服务中心标志标识 18

附录B（资料性附录）政务服务中心部分设施示例 22

参考文献 30

II

DB36/T2016—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省政务服务管理办公室提出并归口。

本文件起草单位：江西省政务服务管理办公室、江西省质量和标准化研究院、江西中智经济技术合作有限公司。

本文件主要起草人：李光东、吴芳飞、刘涛、罗颖、连莉、赵峰、金亮、吴凯。

1

DB36/T2016—2024

政务服务中心建设和运行规范

1范围

本文件规定了政务服务中心的术语和定义、外部环境、内部环境、功能布局、运行管理、服务规范、服务评价及改进。

本文件适用于省、市、县（区）政务服务中心建设与运行管理。园区政务（企业）服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T14715信息技术设备用不间断电源通用规范GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T39554.1全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：编码要求GB/T39554.2全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求GB50034建筑照明设计标准

GB50052供配电系统设计规范

GB50054低压配电设计规范

GB50068建筑结构可靠性设计统一标准

GB50763无障碍设计规范

GB55036消防设施通用规范建标103档案馆建设标准

DB36/T1874政务服务礼仪规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2

DB36/T2016—20243.1

政务服务中心administrativeservicecentre

各级人民政府设立，用于集中办理本级政府权限范围内或授权委托的行政权力事项、公共服务事项以及其他服务事项的综合性服务场所。

注1：本文件所指的行政权力事项主要指依申请的行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案和其他行政权力事项。

注2：本文件所指的公共服务事项包括但不限于教育、公共卫生和基本医疗、基本社会保障、公共就业服务等与企业发展、民生密切相关的