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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

物业管理师职业技能培训教学大纲

物业管理师职业技能培训教学大纲

一、物业管理方案的制订

（一）学习要求

掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人

的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争

企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架

构和方法。

（二）学习重点

1．物业管理的早期介入

（l）物业管理对物业的基本要求

物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律

法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的

维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的

环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的

服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

物业管理对物业的基本要求是：

①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和

养护。

②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。

③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。

④环境优美、安全、舒适。

⑤为物业管理提供必要的设施。

（2）物业管理的基本内容

①基本业务

包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维

护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与

更新。

②专项业务

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包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。

③特约业务

包括各种与业主和使用入相关的代办业务。

④经营业务

包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、

房屋交换以及其他业务等。

（3）物业管理早期介入的物质准备

人员准备

资料准备

设备、器材准备

资金准备

（4）房地产开发的基本程序

我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：

①决策、立项阶段

通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政

府有关部门申请立项。

②前期阶段

1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编

制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记

事宜。

2）项目的规划设计工作。

3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建

设方案。

4）征用土地，开展拆迁安置工作。

5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通

水、通电、通路、通信、平整土地。

6）办理开工手续。

③建设阶段

通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工

期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业

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管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。

④营销阶段

这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的