2022年电子商务运营与管理测试卷及答案(题库).pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷

班级：________________姓名：________________

一、填空题(共5题，每题1分。)

1．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击

“__________”超链接，可进入开店申请页面。

2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。

3．目前，电子商务主要的支付渠道是__________与____________________。

4．目前国际上通行的电子支付安全协议主要包括__________与__________两种。

5．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、__________采购模式和

__________采购系统解决方案模式。

二、单项选择题(共20题，每题1分。)

1．对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记

得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。

A．急躁型

B．犹豫型

C．健谈型

D．怀疑型

2．下面说法不正确的是（）。

A．竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权

B．品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品

C．男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品

D．竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价

3．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（）。

A．ElectronicInternet

B．ElectronicIntranet

C．ElectronicBusiness

D．ElectronicConsumer

4．下面不属于聚划算参聚类型的是（）。

A．聚佳品

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

B．品牌团

C．竞拍团

D．聚新品

5．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A．交易纠纷

B．退货

C．退款

D．换货

6．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。

A．SFNB

B．微众银行

C．花旗银行

D．中国银行

7．电子商务企业的组织架构的特征不包括（）。

A.组织结构的虚拟化

B.组织结构的扁平化

C.组织结构的柔性化

D.组织结构的结构化

8．下列获取付费流量的途径有（）。

A．淘宝客

B．购物车

C．商品收藏

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

D．直接访问

9．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。

A．10

B．15

C．20

D．5

10．要想在淘宝开店，首先需要（）。

A．成为淘宝会员

B．激活支付宝

C．实行实名认证

D．申请淘宝店铺

11．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。

A．前100名下单者赠送赠品